Bienvenue sur HotelSync (notre « Plateforme »). Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») constituent un accord juridique entre vous (ci-après le « Client ») et HotelSync. OTA Sync OÜ de A. Lauteri 3, 10114 Tallinn, Estonie ainsi que toutes les sociétés mères, filiales ou sœurs (ci-après « OÜ »)OTA SyncLes présentes conditions générales régissent l’utilisation de notre Plateforme et de nos Services. Nous vous concédons une licence d’utilisation de notre Plateforme conformément à ces conditions. Nous ne vous vendons pas notre Plateforme et nous en restons propriétaires.
1. Définitions des termes
1.1.
Canaux de vente - les portails et sites web qui fonctionnent sur le principe de l'envoi au client d'une réservation pour un ou plusieurs logements spécifiques, et du paiement par le client d'une commission pour cela, laquelle fait l'objet d'un contrat séparé. 1.2.
Système de gestion de canaux HotelSync - représente un module dans lequel un ou plusieurs objets sont connectés à des canaux de vente, pour lesquels le droit d'utilisation est cédé au Client par ces derniers
Termes, et qui comprend des parties décrites plus en détail au point 4 du présent document. 1.3.
Système de gestion hôtelière HotelSync - montre principalement son rôle dans la fonction de réception en tant que système principal de contrôle des réservations, des informations sur les enregistrements et les actions des clients, de l'agencement des chambres, du contrôle des prix, de la disponibilité et des restrictions. 1.4.
Paramètres initiaux - Informations fournies par le Client ou une personne autorisée par lui concernant l'établissement ou les établissements concernés, nécessaires à la connexion de cet établissement ou de ces établissements au système de gestion des canaux et à leur enregistrement sur les canaux de vente. Une fois les paramètres initiaux saisis par HotelSync, le Client pourra les modifier. 1.5.
Facilité - espace utilisé par le client dans le but de fournir des services d'hébergement aux clients (appartement, hôtel, auberge, chambre, bungalow, etc.) 1.6.
Projet - une personne qui effectue une réservation sur l'un des canaux de vente de l'établissement du Client. 1.7.
Unité d'hébergement - une partie des installations du Client qu'il utilise pour accueillir ses clients et qu'il peut gérer dans le système de gestion des canaux.
1.8.
Surréservation - une situation qui se produit lorsqu'une réservation est effectuée par l'un des canaux de vente pour une ou plusieurs unités d'hébergement, mais que celles-ci ne sont pas disponibles en réalité. 1.9.
Date - Le Client s'engage à fournir des données qui seront saisies comme paramètres initiaux dans le module de gestion des canaux, lequel est mis à la disposition du Client pour sa gestion, sauf accord contraire. 1.10.
Autorisation - Les paramètres initiaux seront saisis conformément à l'autorisation du Client, et ce dernier pourra modifier ces paramètres au fil du temps, sous sa responsabilité en vertu du présent contrat, conformément aux canaux de vente HotelSync. 1.11.
La cession du droit d'utilisation - limitée dans le temps à la période de validité du contrat et prend fin à la résiliation de la validité de ce contrat.
2. Conditions d'utilisation
2.1. Les dispositions énoncées dans les présentes Conditions générales régissent votre accès à notre Plateforme et son utilisation, et constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et nous. Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre et nous vous en informerons le cas échéant. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre plateforme.
2.2. Sous réserve de votre acceptation des présentes Conditions générales, nous vous accordons par la présente une licence révocable, non exclusive et non transférable pour utiliser notre Plateforme conformément à ces Conditions générales.
2.3. En créant un Compte, ce qui implique de nous fournir certaines informations obligatoires et facultatives nécessaires à la réussite de l'inscription et à l'utilisation de notre Plateforme, vous acceptez et reconnaissez que : 2.4. vous avez lu les conditions énoncées dans les présentes Conditions et vous acceptez d'être lié par elles et de vous y conformer ; et 2.5. Vous devez vous assurer que tous les utilisateurs de votre compte respectent les présentes conditions.
2.6. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de toutes les activités qui s'y déroulent. Vous acceptez que toutes les actions effectuées par toute personne via votre Compte soient considérées comme un acte effectué par vous, et vous devez vous assurer que toutes les personnes ayant accès à votre Compte et l'utilisant sont autorisées à le faire. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou responsabilités découlant de ou liés à une utilisation abusive, frauduleuse ou illégale de votre compte.
2.7. Nous nous réservons le droit, sans préavis, explication ni responsabilité et à notre seule discrétion, de vous refuser ou de suspendre votre accès à notre Plateforme ou à votre Compte à tout moment, ou de supprimer ou de modifier le contenu (y compris le contenu que vous avez soumis) sur notre Plateforme ou sur l'un de nos sites Web affiliés et pages de médias sociaux, sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions.
2.8. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre à tout moment toute partie des Services, de notre Plateforme ou de tout autre Service, site web affilié (y compris les pages de réseaux sociaux) et/ou logiciel fourni par nous en lien avec ce qui précède. Vous acceptez que l'accès à ou le fonctionnement de l'un des éléments susmentionnés puisse être interrompu de temps à autre ou rencontrer des difficultés techniques.
2.9. Sauf autorisation écrite de notre part, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou à soumettre du contenu à notre Plateforme ou à l'un de nos sites web affiliés pour faire la publicité, promouvoir ou commercialiser des Services ou des services de tiers ou les vôtres.
2.10. HotelSync concède au Client le droit non exclusif d'utiliser le système de réservation en ligne HotelSync, en violation des présentes Conditions.
2.11. HotelSync accorde au Client le droit non exclusif d'utiliser le module de gestion de canaux intégré pour mettre à jour les capacités et les prix sur les canaux de vente directement connectés et télécharger les réservations à partir des canaux de vente directement connectés dans le système de gestion de canaux HotelSync. 2.12. HotelSync accorde au Client le droit non exclusif d'utiliser le système intégré de gestion hôtelière pour contrôler les réservations, les informations sur les arrivées et les départs des clients, l'agencement des chambres, le contrôle des prix, la disponibilité et les restrictions.
3. Services HotelSync
3.1. HotelSync vous donnera accès à sa plateforme propriétaire, qui intègre un système complet de gestion hôtelière et immobilière, ainsi qu'un gestionnaire de canaux et un moteur de réservation. 3.2. Sauf convention contraire, HotelSync s'engage à fournir le service convenu. Ce service comprend les prestations disponibles en ligne au moment de la conclusion du contrat. 3.3. La plupart des services d'HotelSync sont fournis en ligne. Pour tous les autres services, le lieu d'exécution sera le siège social d'HotelSync, sauf stipulation contraire.
4. Abonnement
4.1. Vous devenez abonné à notre plateforme en complétant l'inscription d'un compte.
4.2. Certains Services peuvent nécessiter le paiement de frais d'abonnement et/ou d'autres frais ponctuels ou accessoires avant que vous puissiez y accéder ou les utiliser (« Frais »). Ces frais vous seront communiqués via notre plateforme.
4.3. Selon le niveau d'abonnement choisi, vous pourriez avoir accès à des données publiques ou à nos prévisions. Vous acceptez expressément qu'HotelSync ne puisse fournir aucune garantie ni assumer aucune responsabilité quant aux données mises à disposition, y compris, mais sans s'y limiter, leur exactitude, leur utilisabilité, leur exactitude et la possibilité de s'y fier.
4.4. Les abonnements utilisateurs sont nominatifs et ne peuvent être réattribués à de nouveaux utilisateurs remplaçant d'anciens utilisateurs qui n'ont plus besoin d'utiliser le service. Sauf indication contraire dans le formulaire de commande concerné, la durée des abonnements des utilisateurs supplémentaires sera identique à celle de l'abonnement en vigueur au moment de l'ajout des utilisateurs supplémentaires.
4.5. Il vous incombe, ainsi qu'à votre administrateur, de vérifier si tout utilisateur supplémentaire agit dans le cadre de son autorité pour nous donner des instructions, et nous pouvons nous fier à l'autorité de tout utilisateur supplémentaire pour nous donner des instructions.
4.6. Si vous souscrivez à un abonnement récurrent auprès de nous, la période d'abonnement de votre compte sera automatiquement renouvelée à l'expiration de chaque période d'abonnement, jusqu'à sa résiliation effective via notre plateforme. En achetant l'abonnement récurrent, vous nous autorisez, ainsi que nos sociétés apparentées, à prélever automatiquement les frais : 4.6.1. au début de votre première période d’abonnement, à l’expiration de toute période d’essai applicable ou à une date autrement indiquée par nous; et 4.6.2. à la date de renouvellement de la période d'abonnement suivante, sans autre intervention de votre part.
4.7. Tous les frais dus relatifs à votre compte doivent être payés à leur date d'échéance, telle que notifiée par le biais de notre plateforme ou par tout autre moyen. Le non-paiement des frais dans les délais impartis peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès à votre compte et/ou à notre plateforme ou à l'un quelconque des services. Si des frais dus relatifs au compte du client restent impayés après leur date d'échéance, HotelSync se réserve le droit de suspendre l'accès du client à la plateforme et/ou aux services.
Pendant cette suspension : le compte du client restera actif et ne sera pas résilié ; toutefois, l’accès à la plateforme et/ou à certains services pourra être limité ou restreint jusqu’à réception du paiement intégral.
Pour demander la levée de la suspension, le Client doit soumettre une preuve de paiement valable à finance@hotelsync.com. HotelSync rétablira l'accès au compte suspendu au plus tard un (1) jour ouvrable après réception de cette preuve de paiement.
Toute période pendant laquelle l'accès du Client est suspendu en raison d'un non-paiement sera exclue et ne sera pas prise en compte dans le calcul de la disponibilité du compte, du temps de fonctionnement ou des garanties de niveau de service, y compris la garantie de disponibilité énoncée à la clause 18.9.
4.8. Nos tarifs peuvent être modifiés à notre discrétion. Nous vous informerons par écrit, dans un délai raisonnable, de toute modification des tarifs récurrents. Le maintien de votre abonnement vaut acceptation des nouveaux tarifs. 4.9. Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables (y compris la taxe sur les produits et services) conformément aux présentes conditions. 4.10. Tous les paiements doivent être effectués selon les modalités de paiement que nous spécifions (Stripe). Vous reconnaissez et acceptez être soumis aux conditions d'utilisation applicables de tout service de paiement tiers. Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaillance, d'interruption ou d'erreur liée à votre mode de paiement. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, tout mode de paiement, sans préavis ni justification. 4.11. Le paiement intégral doit nous parvenir au plus tard le jour de son échéance, en fonds immédiatement disponibles et librement transférables, sans aucune restriction, condition, retenue, déduction, compensation ou demande reconventionnelle. 4.12. Sauf avis contraire écrit de notre part, la résiliation de votre Compte, quel qu'en soit le motif, ne vous donne droit à aucun remboursement des Frais. Si vous résiliez votre abonnement à notre Plateforme, vous pourrez continuer à accéder à votre Compte jusqu'à l'expiration de la période d'abonnement en cours. 4.13. Nous pouvons, à notre entière discrétion, vous rembourser les Frais d'une période d'abonnement donnée si aucune action n'a été entreprise concernant votre Compte durant cette période et si vous nous avez notifié par écrit votre intention de résilier votre abonnement dans les trois (3) jours suivant la date d'échéance du paiement.
5. Assistance clientèle et signalement des problèmes
5.1. Les Parties conviennent que le principal canal d'assistance est la messagerie Intercom. 5.2. Les types de communication sont les suivants :
- Assistant d'IA Disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre aux questions et, si nécessaire, orienter les utilisateurs vers la base de connaissances (instructions techniques). Si la réponse de l'assistant IA est incomplète ou inadéquate, il convient de sélectionner l'option permettant de contacter un agent du support.
- Agents d'assistance - Disponibilité habituelle les jours ouvrables de 08h00 à 17h00. De 17h00 à 22h00, ainsi que les week-ends et jours fériés de 08h00 à 22h00, la disponibilité est limitée au signalement des problèmes urgents.
- Les Parties conviennent que les lignes téléphoniques d'assistance sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour le signalement des problèmes urgents, et pendant les heures normales de travail (de 8h00 à 17h00 les jours ouvrables) pour toutes les autres questions, sauf les jours fériés nationaux et religieux. Téléphoneport est considéré comme secondairey souperpcanal ort, significationg il ne devrait être utilisé quey si aucune réservepon est reçu pargh Discussion par interphone.
- Les Parties conviennent que le délai de réponse aux demandes non urgentes des utilisateurs est de 24 heures maximum, et de 5 jours ouvrables maximum pour les demandes et suggestions.
- La procédure de signalement des problèmes sera intégrée au programme de formation du Client. Tout comportement insultant ou dénigrant envers les agents du support HotelSync, de la part du Client ou de personnes autorisées par celui-ci, autorise HotelSync à suspendre la fourniture des services d'assistance technique et utilisateur.
6. Téléchargement de contenu sur notre plateforme
6.1. Vous déclarez et garantissez irrévocablement et inconditionnellement que tout contenu que vous téléchargez sur notre Plateforme est conforme à notre Politique de confidentialité et à toute autre loi applicable. 6.2. Vous êtes entièrement responsable du contenu que vous téléchargez sur notre Plateforme. Nous ne serons pas responsables, ni redevables envers un tiers, pour : 6.2.1. le contenu ou l’exactitude de tout contenu ou donnée téléchargé par vous, par nous en votre nom ou par tout autre utilisateur de notre Plateforme ; ou 6.2.2. la perte de tout contenu ou donnée (sous forme physique ou numérique) que vous nous avez fourni. Vous devez conserver une trace de tout ce contenu et de ces données. 6.3. Nous utiliserons uniquement le contenu que vous téléchargez aux fins de la fourniture des Services, de l’exécution de nos obligations au titre du présent Contrat et à toute autre fin expressément prévue dans le présent Contrat ou convenue par ailleurs entre nous. Nous ne divulguerons ni ne diffuserons autrement le contenu que vous téléchargez, sauf si la loi, une juridiction compétente ou une autorité gouvernementale ou réglementaire l’exige. 6.4. Nous pouvons utiliser le contenu que vous téléchargez à des fins d'analyse de données ou pour mettre en œuvre l'intelligence artificielle ou l'apprentissage automatique. Ce contenu sera anonymisé et utilisé uniquement pour améliorer les Services et notre réponse aux utilisateurs de la Plateforme. 6.5. Nous nous réservons le droit de divulguer votre identité à toute tierce partie qui prétend qu'un contenu que vous avez publié ou téléchargé sur notre Plateforme constitue une violation de ses droits en vertu de la loi applicable. 6.6. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu téléchargé sur notre Plateforme si, à notre avis, il ne respecte pas les normes de contenu établies.
7. Connexion des applications logicielles
7.1. Après la signature du contrat de licence logicielle, HotelSync dispensera une formation au Client ou à une personne désignée par lui pour l'utilisation du système de réservation en ligne. Cette formation consiste en une session de deux heures, qui se déroulera en ligne ou en présentiel dans les locaux du Client, selon les modalités convenues avec ce dernier. 7.2. Si les locaux du Client (ou ceux de la personne désignée) où se déroulera la formation sont situés à moins de 20 km du siège social d'HotelSync, la formation sera gratuite pour la première et la deuxième session. Dans le cas contraire, la formation sera facturée 400,00 EUR (TVA en sus, le cas échéant) par formateur et par jour, pour toute la durée du déplacement nécessaire à la formation. Ce montant inclut les frais de voyage et de repas du formateur. Dans ce cas, le Client est tenu de prendre en charge l'hébergement du ou des formateurs si un déplacement de plusieurs jours est raisonnablement nécessaire. 7.3. Si la formation est dispensée en ligne, elle sera gratuite, quelle que soit la distance qui sépare le Client ou la personne désignée du lieu de formation. 7.4. Le Client (ou la personne autorisée) dont les locaux de formation se situent à moins de 20 km du siège social d'HotelSync a droit à deux sessions de formation gratuites : une session en présentiel dans ses locaux et une session en ligne. 7.5. Le Client (ou la personne autorisée) dont les locaux de formation se situent à plus de 20 km du siège social d'HotelSync a droit à deux sessions de formation en ligne gratuites, que le formateur se soit déplacé ou non dans ses locaux aux frais de ce dernier. La formation en présentiel dans les locaux du Client est facturée 400,00 € (TVA en sus, le cas échéant) par formateur et par jour, pour toute la durée du déplacement nécessaire. Ce montant inclut les frais de voyage et de repas du formateur. Le Client est tenu de prendre en charge l'hébergement du ou des formateurs si un déplacement de plusieurs jours est réellement nécessaire pour dispenser la formation. 7.6. Le Client sera exempté de frais de formation si HotelSync propose de dispenser la formation dans ses locaux situés à plus de 20 km de son siège social. 7.7. À l'issue de la formation, HotelSync s'engage à délivrer au Client une attestation de participation. 7.8. HotelSync établira les connexions nécessaires entre l'établissement, le ou les logements du Client et les canaux de vente. Le Client autorise HotelSync à intégrer le module de réservation à son site web. HotelSync fournira à l'administrateur du site web toutes les informations nécessaires ainsi que le code permettant la mise en place d'une connexion directe avec le gestionnaire de canaux.
8. Installation des applications logicielles
8.1. Après la signature du Contrat de Licence Logicielle, le Client s'engage, en coordination avec HotelSync, à fournir toutes les données nécessaires (photos, informations, prix, disponibilités, etc.) permettant à HotelSync d'installer sans délai un ou plusieurs produits sur les canaux de vente et le système de gestion des canaux. 8.2. Après la signature du Contrat de Licence Logicielle, HotelSync s'engage à connecter un ou plusieurs produits au système de gestion des canaux et au système de gestion hôtelière, et à en informer le Client. 8.3. HotelSync décline toute responsabilité en cas de retard d'installation du système de gestion des canaux imputable à un retard de transmission par le Client des données nécessaires à la connexion d'un ou plusieurs produits à ce système.
9. Utilisation des applications logicielles
9.1. Le Client s'engage à ne pas mettre à disposition de personnes non autorisées à utiliser le système de réservation les codes d'accès, les instructions d'utilisation ou tout autre document permettant leur utilisation ou leur consultation. 9.2. Le Client s'engage à préserver la confidentialité de toutes les données et codes d'accès reçus de l'administrateur du système HotelSync. 9.3. Les parties conviennent que l'accès à la partie administrative du système de réservation, ainsi qu'au système de gestion des canaux et au système de gestion hôtelière, sera exclusivement réservé au Client ou aux personnes qu'il aura autorisées. 9.4. En cas de perte ou de vol des codes d'accès imputable à la négligence du Client, HotelSync décline toute responsabilité pour les dommages éventuels, l'usurpation d'identité de l'utilisateur ou toute autre conséquence pouvant résulter d'une utilisation non autorisée du système de réservation en ligne.
10. Licence d'utilisation
10.1. En règle générale, chaque licence acquise pour le Service autorise une seule personne à utiliser le Service conformément aux termes de la présente Licence d'utilisation. Sauf mention contraire expresse, le Service ne peut être utilisé par plusieurs personnes. 10.2. Il vous est interdit de procéder à l'ingénierie inverse, à la décompilation ou au désassemblage du Service, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi applicable, nonobstant la présente limitation. 10.3. Sans préjudice de tout autre droit, HotelSync peut résilier la présente Licence d'utilisation si vous ne respectez pas ses termes et conditions. Dans ce cas, vous ne devez plus utiliser le Service ni aucun de ses composants. 10.4. Vous acceptez qu'HotelSync et ses sociétés affiliées puissent collecter et utiliser les informations techniques que vous fournissez dans le cadre des services d'assistance liés au Service. HotelSync s'engage à ne pas utiliser ces informations sous une forme permettant de vous identifier personnellement. 10.5. Le Service est concédé sous licence comme un service unique. Ses composants ne peuvent être utilisés séparément. 10.6. Le Client autorise HotelSync à enregistrer ses disponibilités d'hébergement sur les sites web et portails de réservation, pour son compte et en son nom, si cela a été convenu. Par les présentes Conditions, le Client autorise HotelSync à conserver ses données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations professionnelles), exclusivement afin de garantir la qualité du service.
11. Utilisations interdites
11.1. Vous ne pouvez utiliser notre Plateforme qu'à des fins licites. Vous ne pouvez pas utiliser notre Plateforme : 11.1.1. d'une manière qui enfreint les lois et réglementations locales ou internationales applicables ; 11.1.2. d'une manière illégale ou frauduleuse, ou ayant un but ou un effet illégal ou frauduleux ; 11.1.3. pour envoyer, recevoir sciemment, télécharger, utiliser ou réutiliser tout contenu non conforme à nos normes de contenu telles que définies dans nos conditions générales en vigueur, telles que modifiées de temps à autre ; et 11.1.4. pour transmettre sciemment des données, envoyer ou télécharger tout contenu contenant des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques, enregistreurs de frappe, logiciels espions, logiciels publicitaires ou tout autre programme malveillant ou code informatique similaire conçu pour nuire au fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique. 11.2. Vous acceptez également : 11.3. 11.4. Ne pas reproduire, dupliquer, copier ou revendre toute partie de notre Plateforme en violation des dispositions de nos Conditions générales ; et 11.5. Ne pas accéder sans autorisation, interférer avec, endommager ou perturber : 11.6. toute partie de notre Plateforme ; 11.7. tout équipement ou réseau sur lequel notre Plateforme est stockée ; 11.8. tout logiciel utilisé dans la fourniture de notre Plateforme ; ou 11.9. tout équipement, réseau ou logiciel appartenant à ou utilisé par un tiers.
12. Restrictions
12.1.1. Sauf disposition expresse du présent Contrat ou autorisation de toute loi applicable, vous vous engagez à : ne pas reproduire, copier, modifier, adapter, traduire, publier, afficher, communiquer, transmettre, vendre, exploiter ou utiliser tout ou partie des Services, de notre Plateforme ou de leur contenu à des fins commerciales ou autres ; 12.1.2. ne pas désassembler, décompiler, procéder à une ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées à partir de tout ou partie du code source de notre Plateforme, ni tenter de le faire, ni reproduire, afficher ou donner accès aux Services, à notre Plateforme ou à leur contenu, notamment par le biais de cadres, de miroirs, de liens, d’indexation, d’extraction de données ou de tout autre moyen technologique ; 12.1.3. ne pas fournir ou mettre à disposition notre Plateforme, en tout ou partie (y compris, mais sans s’y limiter, les listes de programmes, les listes de programmes objets et sources, le code objet et le code source), sous quelque forme que ce soit, à quiconque sans notre autorisation écrite préalable ; 12.1.4. 12.1.5. d’inclure notre avis de droit d’auteur sur toutes les copies intégrales et partielles que vous effectuez de notre Plateforme sur tout support ; 12.1.6. de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des technologies ou d’exportation ; et 12.1.7. de ne pas perturber, désactiver ou altérer de quelque manière que ce soit le bon fonctionnement des Services, de notre Plateforme ou de nos serveurs, notamment par le biais de piratage, de cyberattaques (y compris, mais sans s’y limiter, les attaques par déni de service), de falsification ou de reprogrammation.
13. Droits de propriété intellectuelle
13.1. Vous reconnaissez que tous les droits de propriété intellectuelle sur notre Plateforme, partout dans le monde, nous appartiennent, que les droits sur notre Plateforme vous sont concédés sous licence (et non vendus), et que vous ne disposez d'aucun droit sur notre Plateforme, autre que le droit de l'utiliser conformément aux présentes Conditions.
13.2. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu que vous téléchargez sur notre plateforme restent la propriété de vous ou de leurs détenteurs respectifs. Vous acceptez de nous accorder une licence non exclusive et exempte de redevances pour utiliser, reproduire, publier et afficher ces droits de propriété intellectuelle aux fins de l'exécution des Services, à des fins promotionnelles, à des fins administratives internes et à toute autre fin énoncée dans les présentes Conditions, y compris dans le but d'améliorer les Services et nos réponses aux utilisateurs de la Plateforme.
13.3. Vous reconnaissez n'avoir aucun droit d'accès à notre Plateforme sous forme de code source.
13.4. Sauf pour la distribution interne entre vos employés et les personnes que vous avez autorisées à des fins commerciales internes et pour toute autre finalité prévue par les présentes Conditions ou la Plateforme, vous ne devez en aucun cas modifier les copies papier ou numériques des documents que vous avez imprimés ou téléchargés depuis notre Plateforme et vous ne devez pas utiliser les illustrations, photographies, séquences vidéo ou audio ou tout élément graphique séparément du texte qui les accompagne.
13.5. Notre statut (et celui de tout contributeur identifié) en tant qu'auteurs du contenu de notre plateforme doit toujours être reconnu.
13.6. Vous ne devez utiliser aucune partie du contenu de notre Plateforme à des fins commerciales non spécifiées sur notre Plateforme sans avoir obtenu au préalable une licence de notre part ou de nos concédants de licence.
13.7. Si vous imprimez, copiez ou téléchargez tout contenu de notre Plateforme en violation du présent Contrat, votre droit d'utiliser notre Plateforme cessera immédiatement et vous devrez, à notre discrétion, nous retourner ou détruire toutes les copies des documents que vous avez réalisées.
13.8. HotelSync est le propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle nécessaires et de tous les droits relatifs au système Channel Manager, au système de gestion immobilière ainsi qu'au système de réservation en ligne installé sur le site web du client.
13.9. Afin d’éviter toute ambiguïté, le Client convient que, sur la base des présentes Conditions, il n’acquiert aucun autre droit sur les applications logicielles, y compris, mais sans s’y limiter, les droits de propriété intellectuelle, à l’exception du droit d’utiliser les applications logicielles de la manière et pendant la période définies par le présent contrat et exclusivement pour ses propres besoins. aux fins de réservation d'unités d'hébergement dans les installations du Client. De plus, le Client n'a pas le droit d'autoriser des tiers à utiliser les applications logicielles, ni de leur céder aucun des droits acquis en vertu du présent contrat. Il est expressément interdit au Client de modifier ou d'altérer de quelque manière que ce soit les applications logicielles et/ou le code source, y compris, mais sans s'y limiter, la compilation, la décompilation, etc.
13.10. Le Client est le propriétaire exclusif des données créées suite à l'utilisation du système de réservation. HotelSync met en œuvre des actions en temps réel pour fournir au client une vue d'ensemble de ses réservations à tout moment.
14. Vos données
14.1. Vous conservez l'intégralité des droits, titres et intérêts relatifs à vos Données et êtes seul responsable de leur légalité, fiabilité, intégrité, exactitude et qualité. 14.2. Vous nous autorisez à utiliser vos Données sous forme anonymisée pour le traitement et l'amélioration des services et produits. 14.3. Si nous traitons des données personnelles pour votre compte dans le cadre de l'exécution de nos obligations au titre du présent contrat, les parties conviennent que vous serez le responsable du traitement et nous le sous-traitant. Dans ce cas : 14.4. Vous vous assurez que les tiers concernés ont été informés et ont consenti à cette utilisation, ce traitement et ce transfert, conformément à la législation applicable en matière de protection des données ; nous traitons les données personnelles uniquement conformément aux termes du présent contrat et à toute instruction légitime que vous pourriez nous donner ; et chaque partie prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir tout traitement non autorisé ou illicite des données personnelles, ainsi que leur perte, destruction ou altération accidentelle. 14.5. Il vous incombera d'obtenir et d'entretenir tout équipement et service auxiliaire nécessaire pour vous connecter aux Services, y accéder ou les utiliser de quelque manière que ce soit, y compris, sans limitation, le matériel, les logiciels, le réseau et autres éléments similaires.
15. Exigences techniques et responsabilités
15.1. Il incombe aux utilisateurs de s’assurer que les exigences techniques d’accès et d’utilisation des services respectifs sont respectées.
15.2. Ceci concerne notamment le matériel et le système d'exploitation utilisés, la connexion Internet, les paramètres du pare-feu (le cas échéant) et le navigateur web. L'utilisateur doit effectuer lui-même les réglages nécessaires et raisonnables et prendre en charge les frais de connexion Internet pour accéder au cours en ligne.
16. Recours à l'information
16.1. La Plateforme a pour seul but de fournir des informations générales et, à ce titre, ne saurait se substituer à un avis juridique adapté à une situation particulière. Il vous est conseillé de solliciter un avis approprié avant d'entreprendre ou de vous abstenir d'entreprendre toute action fondée sur les informations contenues sur la Plateforme. 16.2. Les informations fournies sur la Plateforme ne sont pas destinées à être diffusées ou utilisées par une personne ou une entité dans une juridiction ou un pays où une telle diffusion ou utilisation serait contraire à la loi ou à la réglementation, ou nous soumettrait à une obligation d'enregistrement dans cette juridiction ou ce pays.
17. Garanties
17.1. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations sur notre Plateforme, nous fournissons les Services, la Plateforme et l'ensemble du Contenu associé « en l'état » et « selon leur disponibilité », sauf indication contraire écrite. Nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, quant au fonctionnement des éléments susmentionnés, sauf indication contraire écrite. 17.2. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, relative à notre Plateforme ou à nos Services, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier. Nous ne garantissons pas que les Services, notre Plateforme, le Contenu associé ou les communications électroniques que nous envoyons sont exempts de virus ou d'autres éléments nuisibles.
18. Responsabilités et limitations de responsabilité
18.1. Nous ne sommes pas responsables de l'exhaustivité, de l'exactitude ou de la véracité des informations téléchargées sur notre plateforme et de tout contenu associé.
18.2. Nous ne recommandons pas l'utilisation de ces données et nous n'en garantissons pas l'exactitude.
18.3. Vous acceptez expressément que votre utilisation des Services et de notre Plateforme se fasse à vos propres risques.
18.4. Nous n'intervenons pas dans le règlement des litiges entre vous et un consultant et ne sommes en aucun cas tenus de trancher un tel litige. En cas de litige, il vous incombe de contacter le consultant concerné. Sans préjudice de ce qui précède, nous restons en droit, à tout moment et à notre entière discrétion, d'enquêter sur toute plainte concernant l'utilisation de notre Plateforme ou toute activité illégale présumée et de prendre toute mesure que nous jugeons appropriée, y compris de déposer un rapport auprès des autorités compétentes.
18.5. Vous acceptez de ne pas utiliser les Services, notre Plateforme et le Contenu connexe à des fins de revente, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), de violation d'une obligation légale ou autre, découlant des présentes Conditions ou en relation avec celles-ci (y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser les Services, notre Plateforme ou tout autre site Web ou logiciel) pour : 18.5.1. perte de bénéfices, de ventes, d'activité ou de revenus ; 18.5.2. interruption d'activité ; 18.5.3. perte d'économies anticipées ; 18.5.4. perte ou corruption de données ou d'informations ; 18.5.5. perte d’opportunités commerciales, de clientèle ou de réputation ; ou 18.5.6. toute autre perte ou tout autre dommage indirect ou consécutif.
18.6. Rien dans les présentes Conditions ne saurait limiter ou exclure notre responsabilité pour : 18.6.1. décès ou blessure corporelle résultant de notre négligence ; 18.6.2. fraude; et/ou 18.6.3. toute autre question pour laquelle la loi applicable nous interdit de limiter ou d'exclure notre responsabilité.
18.7. Notre plateforme n'a pas vocation à assurer une fonction d'archivage et nous ne saurions être tenus responsables de toute perte de données ou de contenu.
18.8. Les présentes conditions générales définissent l'intégralité de nos obligations et responsabilités concernant la fourniture des Services et de notre Plateforme. Sauf mention expresse dans les présentes Conditions générales, aucune autre condition, garantie, déclaration ou modalité, expresse ou implicite, ne nous est opposable. Toute condition, garantie, déclaration ou autre modalité concernant la fourniture des Services et de notre Plateforme qui pourrait autrement être implicite ou intégrée aux présentes Conditions, que ce soit par la loi, la common law ou autrement, est exclue dans toute la mesure permise par la loi.
18.9. HotelSync est responsable du bon fonctionnement du système de réservation en ligne HotelSync et de la protection des données du client et des utilisateurs de ses services. HotelSync garantit une disponibilité du système de 99.9 % et, en cas de problème signalé, s'efforcera de le résoudre dans les plus brefs délais.
18.10. HotelSync s'engage à mettre en œuvre toutes les technologies connues de transmission, de protection et de stockage des données afin de maximiser la protection des données, notamment celles relatives aux réservations, aux numéros de carte de crédit, aux numéros de téléphone et aux adresses.
18.11. Tous les travaux prévus contribuant à améliorer la fonctionnalité globale du système sont réalisés en fonction des priorités et des disponibilités de l'équipe de développement d'HotelSync.
18.12. Les Parties conviennent que HotelSync exerce ses activités sur Internet et ne contrôle pas les locaux commerciaux du Client. HotelSync décline toute responsabilité pour les dommages pouvant survenir suite à une manipulation imprudente des données personnelles des utilisateurs du système dans les locaux du client.
18.13. HotelSync n'est pas responsable des pertes de données chez le client dues à des virus informatiques, des pannes de courant ou des interruptions des services de communication. Les parties contractantes conviennent que le Client est tenu de fournir à son personnel un accès ininterrompu à Internet. HotelSync n'est pas responsable envers le Client des dommages (surréservation due à une erreur du Client, réduction des ventes de capacité, défaut de mise à jour de la capacité, etc.).
18.14. Les Parties conviennent que HotelSync n'est pas responsable du fonctionnement des canaux de vente connectés si certains d'entre eux sont hors service pour des raisons techniques. HotelSync s'efforcera, en collaboration avec le Client, de trouver une solution adéquate, mais ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure, d'attentats terroristes ou de toute autre raison indépendante de sa volonté, pouvant entraîner une interruption temporaire de la fourniture des services de réservation.
18.15. HotelSync n'est pas responsable des opérations du Client, ni des permis nécessaires que ce dernier doit détenir en vertu de la loi, ni de ses obligations financières envers les tiers et les canaux de réservation.
18.16. Logiciel fourni « en l’état » - Le logiciel est fourni au client « en l’état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie, expresse, implicite, légale ou autre. La Société ne garantit pas que le Logiciel sera exempt d'erreurs, fonctionnera sans interruption ou sera adapté à un usage particulier. Le Client reconnaît et accepte que l'utilisation du Logiciel se fait à ses propres risques.
18.17. Développements personnalisés et travaux supplémentaires - Toutes les modifications, développements personnalisés, intégrations ou fonctionnalités supplémentaires demandées par le Client qui ne font pas partie du package logiciel standard seront soumis à un accord séparé et seront facturés au tarif de 50 EUR (cinquante) par heure de développeur, sauf accord contraire écrit.
19. Responsabilités du client
19.1. Le client, c'est-à-dire la personne qu'il autorise, est responsable de l'exactitude de toutes les informations fournies à HotelSync afin de connecter un ou plusieurs établissements aux canaux de vente et de les intégrer au système de gestion des canaux. 19.2. Le client est seul responsable de la saisie correcte, fiable et en temps voulu des disponibilités, des prix et des autres informations nécessaires dans le système de gestion des canaux, et de la cession de son utilisation à HotelSync après la saisie des paramètres initiaux. 19.3. Chaque partie est indépendante et agit exclusivement en son nom propre et pour son propre compte. Toute action entreprise en vertu du Contrat de Licence Logicielle ne sera pas considérée comme une action entreprise par une partie contractante en qualité de mandataire ou d'intermédiaire de l'autre partie. 19.4. Les parties contractantes conviennent que le client est responsable de l'obtention de tous les documents et permis nécessaires à l'exploitation de l'établissement, ainsi que de toutes les communications avec les services d'État compétents chargés du contrôle des établissements touristiques et d'hébergement. 19.5. Le client accepte, par le présent contrat, d'être seul responsable en cas de surréservation, notamment s'il saisit des données incorrectement ou tardivement dans le système mis à sa disposition par HotelSync. 19.6. En cas de surréservation, le client est tenu d'en informer HotelSync dans les plus brefs délais et de proposer au client un hébergement dans son établissement ou un autre établissement, aux mêmes conditions que celles de la réservation effectuée par le client sur l'un des canaux de vente connectés au gestionnaire de canaux. 19.7. Si le client est dans l'incapacité de proposer au client un hébergement alternatif adéquat dans son établissement ou un autre établissement, ou si le client refuse l'hébergement alternatif proposé, HotelSync peut proposer un hébergement au client. Dans ce cas, le client prendra en charge la différence de prix de l'hébergement alternatif, si la double réservation est due à une erreur de sa part.
20. Indemnité
Vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir indemnes, ainsi que nos sociétés apparentées et nos administrateurs, dirigeants, employés, agents et représentants respectifs, entrepreneurs indépendants, titulaires de licence, successeurs et ayants droit, contre toutes réclamations, pertes, dépenses, dommages et coûts (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, accessoires, consécutifs, exemplaires et indirects), et les frais juridiques raisonnables, résultant de ou découlant de votre acte, défaut ou omission, que ce soit dans le cadre de votre utilisation de notre Plateforme, de nos Services et/ou de tout site Web ou logiciel s'y rapportant ou autrement, et que ce soit en raison de votre violation des présentes Conditions ou de toute loi ou réglementation ou autrement.
21. Autres termes importants
21.1. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions à une autre organisation, sans que cela n'affecte vos droits et obligations. 21.2. Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions à une autre personne qu'avec notre accord écrit. 21.3. Les présentes Conditions ne créent aucune coentreprise, aucun partenariat, aucun mandat ni aucune relation de travail. 21.4. Les présentes Conditions et tout document auquel elles font expressément référence constituent l'intégralité de l'accord conclu entre nous concernant leur objet et annulent et remplacent tous les accords, promesses, assurances, garanties, déclarations et ententes antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux, relatifs à cet objet. Vous convenez de n'avoir aucun recours concernant toute déclaration, affirmation, assurance ou garantie (faite innocemment ou par négligence) qui ne figure pas dans les présentes Conditions ou dans tout document auquel elles font expressément référence. Vous acceptez de ne pas formuler de réclamation pour fausse déclaration innocente ou par négligence, ni pour déclaration erronée par négligence, fondée sur une quelconque déclaration figurant dans les présentes Conditions ou dans tout document auquel il est expressément fait référence. 21.5. Si nous n'exigeons pas l'exécution de vos obligations en vertu des présentes Conditions, si nous n'exerçons pas nos droits à votre encontre ou si nous tardons à le faire, cela ne saurait valoir renonciation à nos droits ni vous dispenser du respect de ces obligations. Toute renonciation de notre part à un manquement de votre part sera faite par écrit et ne vaudra pas renonciation automatique à tout manquement ultérieur. 21.6. Chaque clause des présentes Conditions s'applique indépendamment des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente juge l'une d'entre elles illégale ou inapplicable, les autres clauses demeureront pleinement en vigueur. 21.7. Les présentes Conditions, leur objet et leur formation, ainsi que tout litige ou réclamation s'y rapportant, sont régis par le droit estonien ou serbe, selon les dispositions du Contrat. En cas de litige ou de réclamation relatif aux présentes Conditions générales, vous vous engagez à dialoguer de bonne foi avec nous afin de résoudre ce litige ou cette réclamation. Si ce litige ou cette réclamation n'est pas résolu(e) dans un délai de soixante (60) jours, nous nous soumettons irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux de Tallinn ou de Belgrade, selon les dispositions du Contrat.
22. Outils et services gratuits
22.1. Nous pouvons vous donner accès à des outils et services en ligne gratuits (« Outils gratuits »). Ces Outils gratuits sont mis à votre disposition à titre informatif et pour votre commodité uniquement. 22.2. Vous pouvez utiliser les Outils gratuits uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Sauf autorisation expresse, vous ne pouvez pas utiliser les Outils gratuits à des fins commerciales, les redistribuer, ni tenter de les décompiler ou d'en altérer le fonctionnement. 22.3. Les Outils gratuits sont fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité », sans aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que les Outils gratuits seront exacts, complets, fiables, disponibles sans interruption, sécurisés ou exempts d'erreurs. 22.4. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou spécial découlant de l'utilisation des Outils gratuits par le Client ou lié à cette utilisation, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. 22.5. Tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Outils gratuits (y compris les logiciels, la conception et le contenu) demeurent la propriété de nous ou de nos concédants de licence. Le Client bénéficie d'une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser les Outils gratuits conformément aux présentes Conditions. 22.6. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre la fourniture de tout Outil gratuit à tout moment, avec ou sans préavis, et sans engager notre responsabilité envers le Client.
