Channel Manager vs PMS : quelle est la différence ?

Tenter de développer son activité hôtelière sans système de gestion adapté relève du travail de Sisyphe.

La bonne nouvelle, c'est que le Channel Manager et le PMS répondent aux principales difficultés rencontrées par les hôteliers comme les doubles réservations et la multitude de tâches quotidiennes à gérer.

Cependant, pour les nouveaux venus dans le secteur, les différences entre ces outils ne sont pas toujours évidentes. 

Pour vous aider, nous avons comparé le Channel Manager et le PMS afin que vous puissiez identifier celui qui vous convient le mieux.

C'est parti !

Channel Manager : de quoi s'agit-il ?

Un Channel Manager est un logiciel utilisé par les propriétaires et gestionnaires d'établissements pour mettre à jour et gérer:

• la disponibilité de l'établissement, 
• les tarifs, 
• les réservations sur plusieurs agences de voyages en ligne (OTA) et 
• sites de réservation depuis une seule et même plateforme. 

Ainsi, vous pouvez simplifier vos opérations, de gagner du temps et de garantir que les informations de votre inventaire restent à jour et cohérentes sur tous les canaux.

Parmi les grands noms du secteur, on retrouve : OTA SYNC, Cloudbeds, Avantio, Hotelogix, SiteMinder, etc.

Quelles sont les principales fonctionnalités du Channel Manager ?

• Gestion des canaux de distribution – Il permet de gérer tous vos canaux OTA ou partenaires de distribution depuis une seule plateforme.
• Gestion des tarifs – Il vous permet d'ajuster facilement les tarifs des chambres, les majorations et les promotions en fonction du taux d'occupation, saisons, et la demande du marché.
• Gestion de l'inventaire – Vous permet de répartir votre inventaire entre chaque canal OTA en fonction des performances historiques ou des taux de commission.
• Gestion des réservations – Vous permet de recevoir les réservations de tous les canaux et de mettre à jour automatiquement vos calendriers de disponibilité, tout en gérant les modifications, annulations ou no-shows depuis un tableau de bord unique.

• Rapports et analyses – Fournit des revenu, des taux d'occupation et des rapports de performance par canal, ainsi qu'une analyse des tendances de réservation, des taux de conversion et des préférences clients pour optimiser vos stratégies de tarification et de marketing.
• Intégration et connectivité – Vous permet d'intégrer votre channel manager à d'autres systèmes logiciels hôteliers comme un PMS, un CRM ou des moteurs de réservation.

Système de gestion hôtelière (PMS) : qu'est-ce que c'est ?

Le PMS est un logiciel qui aide les propriétaires et gestionnaires de biens à gérer tous les aspects de la gestion de leurs hôtels et locations :

• Suivre les demandes de maintenance,
• Communiquer avec les clients,
• Encaisser les paiements,
• Générer des rapports financiers, etc.

L'objectif principal du PMS est de automatiser les tâches quotidiennes et de simplifier la gestion de votre établissement.

Parmi les solutions PMS populaires actuellement, on retrouve OTA SYNC, Oracle Hospitality, innRoad, Mews, etc.

Quelles sont les principales fonctionnalités du PMS ?

• Gestion de la réception – Aide le personnel de l'hôtel à gérer les réservations des clients, les arrivées et départs, l'attribution des chambres, la disponibilité et le suivi des réservations.
• Gestion des revenus – Fournit des données en temps réel sur la disponibilité des chambres, les taux d'occupation, la tarification et les revenus, et ajuste dynamiquement les tarifs des chambres en fonction de la demande.
• Gestion de l'entretien ménager – Aide à gérer les activités de ménage telles que les plannings de nettoyage, la mise à jour du statut des chambres et les demandes d'entretien.
• Point de vente (POS) permet de gérer les ventes et les stocks dans les restaurants, bars et boutiques de l'hôtel, y compris la gestion des menus, le suivi des commandes et le traitement des paiements.
• Gestion de l'inventaire Vous aide à gérer les niveaux de stock des fournitures et équipements, à suivre leur utilisation, à commander des approvisionnements et à surveiller les coûts.
• Rapports Génère des rapports sur les taux d'occupation, les revenus et les dépenses afin d'identifier les tendances, de suivre les performances et de prendre des décisions éclairées.
• En ligne Moteur de réservation Permet aux clients de réserver des chambres en ligne via le site web de l'hôtel ou des plateformes de réservation tierces, et peut inclure des fonctionnalités supplémentaires telles que les surclassements, les options additionnelles et les promotions.

Channel Manager vs PMS : quelles différences ?

Un Channel Manager et un PMS sont des outils essentiels pour gérer les réservations hôtelières et maximiser les taux d'occupation.

Cependant, ils répondent à des besoins différents.

Globalement, PMS répond aux besoins internes de l'hôtel, tandis qu'un Gestionnaire de canaux se concentre sur externes les canaux de distribution, permettant aux hôtels de toucher un public plus large.

De plus, Le PMS couvre un éventail de fonctions plus large, alors que un Channel Manager a une fonction beaucoup plus spécifique.

Aujourd'hui, de nombreux PMS intègrent directement le Channel Manager dans leur offre.

Channel Manager vs PMS : lequel correspond le mieux à vos besoins ?

Le PMS et le Channel Manager ont chacun leurs avantages propres, et le bon choix dépendra des besoins et exigences de votre hôtel. 

Élargir la portée et la visibilité de votre hôtel via des canaux externes est l'un de vos objectifs principaux si vous débutez dans l'hôtellerie.

Ainsi, opter pour le Channel Manager s’avère plus judicieux.

Cependant, le Channel Manager seul ne suffit plus lorsque votre activité se développe ou que vous gérez plusieurs établissements.

Il vous faudra alors une solution plus complète qui priorise également vos opérations internes, à savoir un PMS.

Au final, de nombreux hôtels utilisent à la fois un PMS et un Channel Manager pour optimiser leurs opérations internes et la gestion de leur distribution.

Mieux encore, il existe une solution hôtelière qui vous évite de choisir entre les deux, en vous permettant de profiter des avantages des deux à la fois, à savoir OTA SYNC.

OTA SYNC, un PMS tout-en-un

OTA SYNC est un système de gestion hôtelière et immobilière complet dans le cloud, conçu autour de 3 objectifs principaux :

✨ Pour simplifier simplifier vos opérations hôtelières quotidiennes,

✨ Pour accroître la visibilité de votre établissement et son rayonnement, et

✨ Pour offrir à vos clients une expérience client exceptionnelle.

Alors, comment notre logiciel parvient-il à ce résultat ? Il propose une large gamme de fonctionnalités et d’outils réunis en une seule plateforme :

?️ PMS, un système centralisé de réception qui facilite et automatise les tâches quotidiennes, de la gestion de la disponibilité des chambres, de la stratégie tarifaire et des restrictions, jusqu’au reporting.

?️ Gestionnaire de canaux – Un allié puissant pour rendre votre établissement plus visible en temps réel sur les OTA et les canaux de réservation.

?️ Le moteur de réservation un système central de réservation qui affiche la disponibilité et les tarifs en direct, propose des ventes additionnelles et croisées de produits et services pertinents, et bien plus encore.

?️ Le tableau de bord multi-établissements – Une plateforme centralisée pour gérer plusieurs établissements sans avoir à changer d'onglet.

?️ OTA Payments – Une passerelle de paiement entièrement intégrée qui traite les transactions instantanément, en toute sécurité.

?️ L'application client – Une application entièrement personnalisable qui améliore l'expérience et la satisfaction des clients grâce à des recommandations et conseils sur mesure, des check-ins rapides, et bien plus encore.

Quelles autres les avantages vous attendent ?

? Une prise en main facile sans avoir besoin d'assistance extérieure.

? Un accès instantané à tous les chiffres clés et réservations, avec en prime un scanner MRZ pour les documents des clients via notre application mobile.

? Plug and play booster de revenus qui permet une tarification dynamique selon vos propres critères et paramètres.

? Des paramètres fiscaux et généraux flexibles que vous pouvez configurer facilement et adapter à chaque marché.

? Une business intelligence avancée qui vous offre des insights précieux sur vos performances, ainsi que des analyses et rapports détaillés.

Ainsi, nous couvrons la gestion hôtelière complète, et grâce au Channel Manager nativement intégré à notre PMS, vous pouvez tout gérer depuis une seule et même plateforme.

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FAQ

1. Le PMS et le Channel Manager, est-ce la même chose ?

Bien qu'il puisse y avoir un certain chevauchement de fonctionnalités, ce sont deux systèmes distincts conçus pour répondre à des objectifs différents.

PMS est un outil dédié à la gestion des opérations internes de l'hôtel, tandis que le Gestionnaire de canaux se concentre sur la gestion des canaux de distribution externes.

2. Quel est le rôle du Channel Manager ?

Le Channel Manager relie l'inventaire de l'hôtel aux OTA et d'autres plateformes de réservation, facilitant ainsi la réservation de chambres par les clients via ces canaux. 

De plus, il synchronise la disponibilité des chambres, les prix et d'autres informations sur tous les canaux afin d'éviter le surbooking.

3. Quelle est la différence entre un PMS et un moteur de réservation ?

La principale différence réside dans le fait que le PMS gère les opérations internes et quotidiennes de l'hôtel, tandis que le moteur de réservation permet aux clients de réserver une chambre directement depuis le site web de l'hôtel.

Pour aller plus loin :

Les 5 meilleurs logiciels de gestion de canaux de distribution hôteliers en 2024

Quel est le bon moment pour changer de PMS ?

Pourquoi choisir un PMS cloud plutôt qu'un PMS sur site ?