Comment attirer plus de réservations directes [10 conseils d'experts]

Les réservations directes en ligne, c'est formidable. 

Les clients réservent et paient directement sur votre site, ce qui leur simplifie la vie. 

Mais elle vous simplifie aussi la vôtre.

Vous passez moins de temps sur les tâches administratives, moins de temps au téléphone et moins de temps à répondre aux e-mails. Les réservations continuent d'affluer pendant que vous faites ce que vous savez faire de mieux, satisfaire vos clients.

Le plus intéressant, c'est que c'est facile à mettre en place dans votre hôtel.

Dans ce guide, nous vous montrons comment obtenir plus de réservations directes en ligne pour votre hôtel, afin d'automatiser vos réservations et de gagner un temps précieux pour développer votre service.

Qu'est-ce qu'une réservation directe ?

Les réservations directes sont des réservations que les clients effectuent directement sans passer par une agence de voyage en ligne (OTA) ou ni par un autre service tiers. 

Les réservations directes se font généralement sur le site web de l'hôtel ou via d'autres canaux directs comme : 

• l'e-mail, 
• les réseaux sociaux, 
• l'équipe commerciale ou 
• les outils de messagerie comme WhatsApp ou Messenger.

Alors, pourquoi les réservations directes sont-elles si importantes, et comment en tirer parti ?

Pourquoi les réservations directes sont-elles importantes ?

Les agences de voyage en ligne sont pratiques et augmentent votre visibilité, mais leurs services ont un coût. 

Hôtels, retraites et camps de surf ont tous à gagner des réservations directes. 

Voici quelques-uns des principaux avantages des réservations directes en hôtellerie :

1. Augmentez vos revenus en éliminant les commissions

Inscrire votre établissement sur une OTA est gratuit, mais les frais de commission s'accumulent vite, allant de 15 % à plus de 30 %. Miser sur les réservations directes peut nettement augmenter les revenus de votre hôtel en évitant ces frais.

2. Un meilleur contrôle sur l'expérience client

Lorsque les clients réservent en direct, vous avez plus de contrôle sur leur expérience. 

Ils peuvent contacter directement votre équipe pour tout ajustement, sans passer par les grands centres d'appels des OTA. 

Vous pouvez aussi leur fournir des informations plus détaillées pour les aider à préparer leur séjour.

3. Mettez votre marque en valeur

Les réservations directes vous permettent de mettre en avant votre marque. 

Sur votre site web, vous pouvez utiliser votre identité de marque et des photos de votre établissement pour donner aux clients un aperçu de leur séjour. 

Lorsque les clients appellent ou envoient un message à votre équipe, c'est l'occasion de montrer la qualité de votre service.

4. Offrez une expérience de réservation plus agréable

Encourager les réservations directes vous permet d'offrir une expérience de réservation meilleure et plus personnalisée. 

Comment ?

Avec votre moteur de réservation personnalisé, vous contrôlez le processus de réservation, les informations que vous collectez et les choix que les clients peuvent faire concernant leur séjour, ce qui améliore leur satisfaction dès le départ. 

Ces informations peuvent servir à personnaliser la communication avant le séjour, les suivis après le séjour et les futures actions marketing.

Différence entre les réservations directes et les réservations via des plateformes tierces

Voici les différences entre les réservations directes et les plateformes de réservation tierces :

• Elles coûtent généralement moins cher aux hôtels car les réservations directes permettent d'éviter les frais de commission.
• Les réservations directes permettent aux hôtels de nouer une relation plus personnelle avec leurs clients.
• Hôtels peuvent proposer des ventes additionnelles aux clients, augmentant ainsi leurs revenus.
• Elles permettent aux hôtels de créer des expériences personnalisées comme des offres de séjour uniques, rendant les clients plus satisfaits.
• Les réservations directes sont plus flexibles car les clients traitent directement avec l'hôtel.
• Les réservations directes sont plus durables comparées à une réservation via une plateforme de voyage en ligne.

Voyons maintenant les étapes qui vous aideront à attirer davantage de réservations directes pour votre hôtel.

10 façons d'obtenir plus de réservations directes pour votre hôtel

1. Créez un site web réactif et convivial

Votre site web est essentiel pour montrer aux voyageurs ce qui rend votre établissement unique et pourquoi ils devraient le choisir plutôt qu’un autre.

Plus votre site est facile d’accès, plus vous avez de chances d’obtenir des réservations directes.

Alors, comment le rendre plus attractif et plus réactif ?

Pour qu’il soit réactif et génère plus de réservations, votre site web doit être : 

• simple, 
• visuellement attrayant, 
• pratique, et
• adapté aux mobiles

Comme la plupart des internautes utilisent aujourd’hui leur smartphone pour rechercher et réserver, ce type d’optimisation est indispensable.

Mettez en avant le contenu de qualité et le service personnalisé que vous offrez à vos clients pour qu’ils passent plus de temps sur votre site. 

De plus, renforcez votre présence en utilisant les réseaux sociaux et en les rendant visibles sur la page d’accueil, comme Facebook et Instagram. 

2. Simplifiez le processus de réservation grâce à un moteur de réservation

Si vous voulez que vos clients réservent directement chez vous plutôt que via une plateforme de voyage, vous avez besoin d’un système de réservation convivial. 

L’époque des formulaires de demande et de réservation est révolue.
Pendant que les clients attendent une réponse ou une confirmation de réservation, ils sont déjà sur un autre site qui propose cette fonctionnalité.

C’est pour cette raison que la combinaison entre un moteur de réservation et un site web bien conçu est une combinaison gagnante pour obtenir un grand nombre de réservations directes.

Voici quelques fonctionnalités importantes à rechercher pour choisir le bon moteur de réservation pour votre établissement :

• Avec ou sans commission : Choisissez entre les plateformes qui prélèvent une commission sur les réservations et celles qui n’en prélèvent pas.
• Convertisseur de langue et de devise : Assurez-vous que le moteur de réservation fonctionne dans plusieurs langues et devises pour les clients internationaux.
• Moyen de paiement : Choisissez un moteur de réservation qui accepte différents moyens de paiement pour s’adapter aux préférences de chaque client (comme le fait OTA Sync).
• Déclencheurs d’achat : Recherchez des fonctionnalités comme des outils de comparaison de tarifs et une intégration avec des outils Google tels que WatchMyRate et Get Google pour encourager les réservations directes.
• Fonctionnalités de tarification intelligente : Optez pour un moteur de réservation doté de fonctionnalités de tarification intelligente qui ajustent les prix en fonction de la demande et des tendances du marché.

Comment pouvons-nous vous aider sur ce point ?

Astuce pro :

Grâce à ⟦0⟧ d'OTA Sync le moteur de réservation vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de consulter les disponibilités et tarifs en temps réel, ainsi que des offres spéciales pour booster vos réservations directes depuis votre site web.

Il vous suffit de l’installer et de le connecter à votre site web, de définir votre offre et les informations que vous souhaitez communiquer à vos clients, et le tour est joué.

3. Facilitez le report des réservations

Tout le monde craint de se retrouver bloqué avec quelque chose qu’il ne peut pas modifier. 

C’est tout à fait normal. 

Vos futurs clients peuvent donc hésiter à réserver une chambre s’ils ne peuvent pas reporter leur séjour en cas de besoin.

Aujourd’hui, de plus en plus de réservations Airbnb, de locations de vacances et de rendez-vous de service sont reportés en raison de maladies, d’intempéries ou d’autres imprévus. 

Il n’est donc pas surprenant que les clients veuillent un moyen simple de reporter leur réservation.

L’une des meilleures solutions consiste à ajouter une option de report directement dans vos formulaires de réservation. Ainsi, vos clients savent qu’ils bénéficient d’une certaine flexibilité et n’ont pas à s’inquiéter en cas de changement de plans. 

S’il y a un imprévu, ils savent qu’ils peuvent compter sur vous, ce qui se traduit par davantage de réservations pour votre établissement.

N’est-ce pas formidable ?

Veillez simplement à bien communiquer cette procédure afin que vos clients sachent comment procéder si leur réservation doit être reportée.

Astuce pro :

Grâce Grâce au système de gestion hôtelière d’OTA Sync, vous pouvez facilement retrouver n’importe quelle réservation dans votre système et la reporter en quelques clics.

Il vous suffit d’ouvrir la réservation concernée pour la modifier, de changer la date, puis de confirmer les modifications.

Cela vous permettra de mettre à jour vos réservations en un rien de temps.

Autre avantage : vous pouvez informer vos clients que leur réservation a bien été reportée, par e-mail, directement depuis l’application.

4. Utilisez des photos et vidéos qui suscitent des émotions

Aujourd’hui, tout le monde recherche des expériences « dignes d’Instagram ». 

Votre mission est de montrer à vos clients comment votre établissement peut créer ces scènes qui non seulement sont belles à voir, mais qui les mettent aussi en valeur.

Alors, comment concrétiser cela ?

Mettez en avant des photos et vidéos attrayantes des atouts de votre hôtel, comme : 

• les chambres, 
• les vues à couper le souffle, 
• les salles de sport et les espaces de jeux, 
• les spas et piscines, ou 
• tout autre équipement remarquable.

Remarque : Des visuels captivants ne sont pas là que pour l’esthétique, ils sont essentiels pour éveiller l’imagination de vos futurs clients et façonner leurs attentes pour leur séjour. 

Tout, y compris la réservation, est une question d’émotions. 

Si vous utilisez les visuels à bon escient, vous susciterez des émotions et guiderez vos visiteurs vers la réservation.

Vous pouvez aussi utiliser d’autres formats que les sites des OTA ne prennent pas en charge. 

Par exemple, proposez des visites de chambres en vidéo, des infographies présentant le plan de l’hôtel, etc.

L’objectif est d’offrir à vos visiteurs quelque chose d’unique, afin qu’ils soient davantage motivés à réserver directement chez vous.

5. Intégrez des ventes additionnelles et croisées pendant le processus de réservation

Pour que les clients vous choisissent spécifiquement, parmi tous les autres hôtels, vous devez leur offrir un petit plus qui les incitera à venir.

Pour cela, laissez vos clients personnaliser leur séjour avec des options, des ventes additionnelles et des forfaits dans votre moteur de réservation. 

Vous pouvez proposer des options telles que : 

• le parking, 
• le transport, 
• des pass spa ou salle de sport, ou 
• des excursions au moment de la réservation, afin que les voyageurs choisissent ce dont ils ont besoin. 

Ces extras démarquent votre site des OTA et vous aident à améliorer vos ventes pour votre établissement.

6. Offrez des offres exclusives et des avantages à vos clients fidèles

Proposer des offres spéciales et des avantages aux clients réguliers est un excellent moyen d’augmenter vos réservations directes. 

Pourquoi ? 

Parce que fidéliser une clientèle existante coûte bien moins cher que d’en trouver une nouvelle. 

Les grandes chaînes hôtelières le font depuis des années.

Alors pourquoi pas vous ?

Voici comment tirer parti de cette approche :

• Les clients fidèles deviennent des ambassadeurs, recommandant votre hôtel à leurs proches si vous prenez soin d’eux.
• Les avantages haut de gamme peuvent inclure des surclassements gratuits, des soins spa et massages, ou des options de minibar personnalisées.
• Les offres exclusives gardent votre hôtel présent à l’esprit de vos clients pour les réservations futures.
• Vous pouvez proposer des réductions, des cadeaux ou des services supplémentaires lorsque les clients réservent en direct.
• Des avantages personnalisés incitent les clients à revenir réserver chez vous. 

N'oubliez pas que ces avantages n'ont pas besoin d'être compliqués. 

Même un simple tarif « réservé aux membres » peut donner à vos clients le sentiment d'être privilégiés.

Alors, exploitez vos ressources, proposez des offres attractives et profitez-en pleinement !

7. Exploitez les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre marque et de tisser des liens avec vos clients actuels et potentiels. 

En plus de proposer des offres spéciales à vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous pouvez attirer l'attention et générer du trafic vers le site de votre hôtel en partageant du contenu intéressant sur vos plateformes sociales. 

Alors, que pouvez-vous faire pour y remédier ?

Voici quelques suggestions à mettre en pratique :

Suggestion 1. Choisissez les canaux adaptés au profil démographique de vos clients et créez du contenu divertissant pour générer davantage de réservations directes.

Suggestion 2. Partagez vos articles de blog, photos et vidéos de votre établissement, et renvoyez vers les pages pertinentes de votre site autant que possible. 

Suggestion 3. Veillez à inclure des appels à l'action sur vos profils sociaux renvoyant vers votre moteur de réservation pour une expérience fluide.

Suggestion 4. Encouragez vos clients à partager du contenu sur votre établissement en créant des hashtags et en aménageant des espaces « Instagrammables » pour qu'ils publient des photos ou créent des vidéos TikTok. Vous pourrez ensuite repartager leur contenu. 

Suggestion 5. Interagissez avec votre communauté en ligne et proposez de temps en temps des offres spéciales ou des forfaits exclusifs à vos abonnés.

Remarque : Prenez en compte vos segments de clientèle et vos arguments de vente uniques lors de la création de vos publications sur les réseaux sociaux pour un engagement optimal.

8. Investissez dans le SEO (référencement naturel)

Disposer d'un site de réservation directe ne sert à rien si vos clients potentiels ne parviennent pas à le trouver. 

Mais comment inciter ces clients potentiels à visiter votre site et à effectuer des réservations ? 

Pour augmenter vos réservations directes, vous devez optimiser votre site pour les moteurs de recherche grâce à des techniques de référencement naturel. 

Voici comment procéder :

• Appliquez les bases du référencement naturel : Rendez votre site web hôtelier attractif pour les moteurs de recherche comme Google, Yahoo et Bing. Cela passe par le choix des bons mots-clés liés à votre hôtel, la création de contenu de qualité et l'obtention de liens pertinents.
• Misez sur le SEO on-site : Utilisez les bons mots-clés sur les pages de votre site, en mettant l'accent sur votre hôtel et sa localisation. Cela aide les moteurs de recherche à trouver votre site plus facilement.
• Concentrez-vous sur le SEO off-site : Développez votre présence en ligne au-delà de votre site web. Cela inclut les blogs invités, les profils sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes. Voyez cela comme du bouche-à-oreille numérique.
• Créez du contenu numérique optimisé : Visez un contenu engageant, adapté aux moteurs de recherche et facile à partager. Vidéos, infographies et interviews peuvent tous contribuer à rendre votre marque mémorable.

Un moyen simple d'améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche est d'utiliser les mots-clés que vos futurs clients pourraient rechercher. 

Par exemple, les voyageurs pourraient chercher « bed and breakfast Rome » ou « surf and stay in Portugal.”

En créant du contenu autour de ces mots-clés et en le reliant à votre offre, vous pouvez augmenter considérablement vos réservations directes si vous vous y prenez bien.

9. Utilisez des publicités pour inciter les visiteurs à réserver directement

Votre plan marketing doit correspondre à votre public cible.

Il doit par exemple être conçu pour attirer de nouvelles réservations, fidéliser les visiteurs déjà venus sur votre site, et convaincre ceux qui ont l'habitude de réserver via les OTA.

Et devinez quelle stratégie marketing vous permet de toucher chacun de ces groupes séparément ?

La publicité payante en ligne.

Vous pouvez diffuser différentes publicités sur Google, Facebook et d'autres plateformes pour atteindre vos clients potentiels et leur présenter vos offres.

Créez des campagnes ou des stratégies pour dynamiser les ventes de chambres et les réservations directes sur votre site, et n'hésitez pas à tester jusqu'à trouver la formule qui fonctionne pour vous.

Essayez différentes audiences, textes, visuels, vidéos, appels à l'action, etc., jusqu'à trouver la formule gagnante pour votre hôtel.

10. Exploitez les avis et notes clients

Saviez-vous qu'environ 80 % des voyageurs se fient aux avis avant de réserver un hôtel, et qu'un point de plus sur votre note peut augmenter de 13,5 % les chances qu'un client choisisse votre établissement ? 

Les avis instaurent la confiance et rassurent les clients potentiels dans leur choix.

Voici les étapes à suivre pour y parvenir efficacement :

• Créez une section dédiée sur votre site aux témoignages clients, aux notes et aux récompenses.
• Assurez-vous que cette section soit faciles à voir sur l'ensemble de votre site, en particulier pendant le processus de réservation.
• Mettez régulièrement à jour et mettez en avant les nouveaux avis positifs.
• Partagez les avis élogieux sur vos réseaux sociaux pour renforcer votre réputation.
• Encouragez activement vos clients à laisser des avis, par exemple via un e-mail automatique après leur séjour.
• Répondez aux avis rapidement pour montrer à vos clients que leur avis compte.

Recueillir des avis est essentiel pour obtenir plus de réservations directes. Les voyageurs se sentent plus en confiance pour réserver lorsqu'ils voient que d'autres ont vécu un bon séjour. 

Cependant, seuls 22 % des clients laissent un avis spontanément, selon SalesCycle. 

Vous devrez donc leur demander de le faire.

La bonne nouvelle, c'est que si vous demandez un avis, 80 % des clients en laisseront un.

Faites-le juste après le départ de vos clients pour obtenir plus facilement leur avis.

Augmentez vos réservations directes avec OTA Sync

Réduire votre dépendance aux OTA et augmenter vos réservations directes peut améliorer les revenus et les profits de votre établissement.

Et avec de bons outils pour soutenir vos opérations, il devient plus simple de gérer votre activité et de générer des réservations automatiquement.

C'est là que le moteur de réservation d'OTA Sync entre en jeu.

Le moteur de réservation et le logiciel de gestion hôtelière d'OTA Sync vous permettent de centraliser toutes vos réservations et de gérer vos annonces, tâches, finances et communications avec les clients depuis un seul endroit.

En plus d'offrir un moteur de réservation complet, OTA SYNC vous propose des solutions robustes de gestion des clients afin d'automatiser l'ensemble de votre processus de gestion hôtelière.

De plus, notre moteur de réservation est entièrement adapté aux mobiles, avec une intégration simple et rapide, un design moderne, et convient à tous les types d'hébergement.

Envie de l'essayer ?

Inscrivez-vous à l'essai gratuit d'OTA Sync pour découvrir comment il peut vous aider à attirer plus de réservations directes vers votre hôtel et à augmenter vos revenus.