13 conseils pour améliorer les ventes hôtelières en 2024 [Guide complet]

Que ce soit en haute ou en basse saison, votre objectif principal en tant qu'hôtelier est de remplir davantage de chambres, de générer plus de revenus et d'augmenter vos profits.

Nous savons à quel point il peut être difficile de dynamiser les ventes de votre hôtel, surtout avec une concurrence aussi forte aujourd'hui.

En général, les hôtels disposent d'équipes commerciales chargées d'élaborer des stratégies pour améliorer les ventes de chambres et augmenter les revenus.

Pour exploiter tout votre potentiel de revenus, vous devez mettre en place des stratégies efficaces afin d'améliorer vos ventes hôtelières dans un marché de l'hôtellerie en constante évolution.

C'est pourquoi nous avons rassemblé 13 conseils éprouvés pour vous aider à améliorer vos ventes hôtelières et à augmenter vos revenus.

Voyons comment vous pouvez y parvenir. 

Pourquoi les ventes hôtelières sont-elles importantes ?

Les activités de vente hôtelière sont essentielles car elles vous permettent de :

• Générer des revenus : Vendre des chambres d'hôtel est essentiel, car cela augmente vos revenus. Des revenus plus élevés vous permettent d'offrir le service que les clients attendent et contribuent à la croissance de votre établissement.
• Favoriser la croissance : Avant de proposer des forfaits supplémentaires, des excursions ou des surclassements de luxe, vous devez d'abord maîtriser la vente de chambres.
• Créer une atmosphère positive : Donner la priorité aux ventes de chambres contribue à instaurer l'ambiance animée que les clients recherchent. Un hôtel presque vide peut vite être dissuasif.
• Trouver l'équilibre entre les besoins de l'entreprise et l'expérience client : Offrir un séjour confortable est essentiel, mais n'oubliez pas que vous dirigez une entreprise. Des stratégies de vente efficaces doivent concilier la satisfaction des clients avec l'objectif de réserver un maximum de chambres.

Mais comment améliorer vos ventes hôtelières ?

Découvrons ensemble ces étapes pratiques pour les faire décoller dès aujourd'hui.

13 stratégies pour améliorer vos ventes hôtelières dès aujourd'hui

1. Stratégie de vente axée sur les réservations directes

En général, mettre l'accent sur votre stratégie de réseaux sociaux et renforcer votre image de marque peut vous aider à augmenter les réservations de vos clients fidèles.

Mais que faire s'ils doivent réserver leur chambre hors ligne ?

Une étude menée par Meetingsbooker a révélé que les établissements consacrent environ 47 minutes au traitement d'une demande de réservation hors ligne, ce qui représente une véritable perte de temps. 

Les réservations directes sont les plus avantageuses pour les hôteliers, car elles vous rapportent le plus d'argent tout en simplifiant le processus de réservation.

Avec une stratégie de vente directe, l'objectif principal est d'inciter un maximum de clients à réserver leur chambre directement en ligne sur votre site web. 

En clair, aucune commission n'est versée à des agents ou partenaires lorsqu'un client réserve directement en ligne.

En utilisant des outils en ligne et des moteurs de réservation permettant la réservation directe sur votre site, vous pouvez simplifier votre processus de vente et laisser votre équipe se concentrer sur des tâches plus détaillées et complexes.

Astuce pro :

Grâce le moteur de réservation d'OTA Sync vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de consulter les disponibilités et tarifs en temps réel, ainsi que des offres spéciales pour booster vos réservations directes depuis votre site web.

Il vous suffit de l’installer et de le connecter à votre site web, de définir votre offre et les informations que vous souhaitez communiquer à vos clients, et le tour est joué.

2. Assurez-vous que votre site web fonctionne parfaitement

Une bonne expérience sur votre site web est essentielle pour les voyageurs. 

Rien ne casse plus vite leur enthousiasme qu'un site lent et confus, ou compliqué.

Les réservations directes étant si importantes, votre site web doit être une priorité absolue.

Voici quelques conseils rapides pour optimiser votre site web hôtelier et favoriser des réservations directes fluides :

• Optimisation mobile : Assurez-vous que votre site web est adapté aux smartphones et tablettes pour les utilisateurs en déplacement.
• Vitesse de chargement rapide: Optimisez la vitesse de chargement de votre site pour éviter que les visiteurs ne partent à cause d'une performance trop lente.
• Navigation intuitive : Veillez à ce que votre site soit facile à parcourir, avec des menus clairs et une structure intuitive.
• Visuels de qualité : Intégrez des images et vidéos de haute qualité pour mettre en valeur vos chambres et équipements.
• Appel à l'action clair : Intégrez des boutons « Réserver maintenant » bien visibles et des appels à l'action clairs pour encourager les visiteurs à réserver.
• Support réactif : Proposez un support client réactif par chat en direct, e-mail ou téléphone pour répondre aux questions et préoccupations des visiteurs pendant le processus de réservation.
• Processus de réservation sécurisé : Mettez en place des passerelles de paiement sécurisées et rassurez vos clients sur la protection de leurs données personnelles.

Remarque : Vous pouvez utiliser PageSpeed Insights pour vérifier les performances de votre site web et identifier les points à améliorer pour une meilleure expérience utilisateur.

Astuce pro : 

Grâce OTA Payments, vous pouvez bénéficier d'une passerelle de paiement entièrement intégrée qui vous permet de traiter les transactions en un seul clic sur votre site web.

Qu'il s'agisse d'une réservation flexible ou non remboursable, le processus de paiement est simple, quel que soit le prestataire de paiement que vous utilisez.

Conçue selon les normes de sécurité les plus strictes du secteur, elle vous aide à réduire les risques de fraude, de vol, ou d'erreurs manuelles.

3. Stratégie de vente pour les groupes

Obtenir des réservations de groupe pour votre hôtel est le rêve de tout propriétaire d'hôtel, car elles sont nettement plus rentables et rapportent davantage d'argent.

Mais ce n'est pas tout.

Miser sur la vente aux groupes offre plusieurs avantages pour votre hôtel :

• Les groupes sont susceptibles de payer un tarif plus élevé pour les chambres pendant la haute saison et de réserver plus facilement hors saison, garantissant ainsi des revenus stables tout au long de l'année.
• Lorsque des groupes privés, des entreprises, des amis, etc., réservent ensemble, cela réduit la charge de travail de votre équipe opérationnelle, et les groupes sont moins susceptibles d'annuler. 

L'objectif est de vendre des chambres et des espaces de réunion aux groupes d'entreprises, et il est important de proposer une offre attrayante pour les deux.

Voici quelques conseils à garder à l'esprit pour renforcer l'efficacité de cette stratégie :

• Si vous disposez d'un espace événementiel, vous pouvez proposer des forfaits combinant blocs de chambres et espace événementiel. 
• Contactez les organisateurs d'événements privés et professionnels, et établissez une relation avec eux pour promouvoir ces réservations. 
• Mettez en place des politiques d'annulation spécifiques pour les réservations de groupe, comme exiger un acompte pour bloquer les chambres, ce qui aide à prévenir les annulations.

Pour décrocher ce type de réservations, il faut faire preuve de créativité, mais cela peut grandement contribuer à fidéliser votre clientèle. 

Astuce pro :

Avec OTA Sync, créer des réservations pour n'importe quelle entreprise devient un jeu d'enfant.

Il vous suffit de renseigner les informations de l'entreprise, ou d'importer le fichier CSV, et le tour est joué.

4. Stratégie de vente basée sur le revenue management

Ce type de stratégie de vente hôtelière vise à maximiser le nombre de chambres réservées à chaque saison et période de l'année, par rapport au trafic touristique habituel.

Une stratégie de revenue management exige généralement des exploitants hôteliers qu'ils baissent les tarifs des chambres pendant la basse saison pour encourager davantage de réservations, tout en augmentant les tarifs pendant les périodes de forte affluence.

Pendant ces périodes, les clients sont prêts à payer plus cher pour une chambre, il est donc judicieux d'augmenter les prix pour générer davantage de revenus par chambre.

Remarque : Veillez à adapter votre stratégie promotionnelle en fonction des tendances et de la saison, et à proposer des offres spéciales à vos clients pour maximiser le nombre de réservations

5. Nouez des partenariats locaux

Si votre hôtel n'est pas isolé ou trop éloigné, il existe sûrement d'autres commerces locaux avec qui collaborer.

S'associer à des commerces locaux comme des sites touristiques, des restaurants et des centres commerciaux peut vous aider à attirer davantage de clients dans votre hôtel. 

Ces partenariats sont bénéfiques quelle que soit la façon dont le voyageur organise son séjour, qu'il réserve d'abord son hébergement ou qu'il planifie son itinéraire avant de choisir un hôtel.

Voici comment vous associer à des commerces locaux pour en tirer profit mutuellement :

• Identifiez les commerces pertinents : Repérez les commerces locaux susceptibles d'intéresser vos clients. Cela inclut les sites touristiques, les restaurants, les centres commerciaux et les services de transport.
• Prenez contact : Contactez ces entreprises pour vous présenter, ainsi que votre hôtel. Expliquez-leur les avantages d'un partenariat et en quoi il peut bénéficier aux deux parties. Par exemple, vous pouvez promouvoir leur activité auprès de vos clients, et eux peuvent promouvoir votre hôtel auprès des leurs.
• Proposez des offres exclusives : Créez des offres ou forfaits spéciaux que vos partenaires pourront proposer uniquement aux clients passant par leur établissement, un code de réduction, etc. Cela peut inciter les clients à réserver dans votre hôtel tout en les encourageant à découvrir l'activité de votre partenaire.

Astuce pro :

Collaborer avec des influenceurs est un excellent moyen d'augmenter les revenus de votre hôtel. 

Les influenceurs voyage transforment la façon dont les gens recherchent et planifient leurs voyages, selon kolsquare. 

Mais il ne faut pas travailler avec n'importe quel influenceur.

Collaborez avec des influenceurs dont les abonnés correspondent à votre clientèle cible. 

Leurs recommandations authentiques renforceront l'engagement, les réservations et la notoriété de votre marque.

6. Optimisation des OTA

Les agences de voyage en ligne (OTA) comme Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor, etc., sont des plateformes puissantes qui peuvent vous aider à accroître la visibilité de votre hôtel et à générer davantage de réservations à l'échelle mondiale.

Comment en tirer le meilleur parti ?

En optimisant correctement vos annonces sur ces plateformes.

Voici quelques conseils essentiels à garder en tête pour optimiser vos annonces :

• Rédigez des titres accrocheurs pour capter l'attention des clients
• Proposez des photos de haute qualité de votre établissement
• Rédigez des descriptions détaillées et engageantes
• Indiquez des informations à jour sur les services et équipements de votre hôtel
• Gérez efficacement vos disponibilités pour ne manquer aucune opportunité de réservation
• Affichez vos tarifs et avis clients pour améliorer la visibilité de votre hôtel

Les OTA prélèvent bel et bien une commission, c'est un fait. 

Mais elles peuvent aussi vous apporter un volume de réservations considérable, ce qui en fait un pilier essentiel de votre stratégie de vente hôtelière.

Découvrez notre guide sur comment obtenir plus de réservations sur Airbnb pour optimiser votre annonce et attirer davantage de clients.

Astuce pro : 

Publier votre location de vacances sur d'autres plateformes, comme Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com, etc., peut accroître sa visibilité. 

Le channel manager OTA Sync vous permet de gérer toutes vos annonces depuis un seul endroit.

Il vous suffit de connecter et de synchroniser vos canaux OTA, et le tour est joué.

7. Stratégie d'upselling et de cross-selling en hôtellerie

Une stratégie de vente hôtelière classique pour doper vos revenus lorsque le taux d'occupation est faible consiste à pratiquer l'upselling et le cross-selling.

Les dépenses supplémentaires de vos clients peuvent aider à compenser les chambres vides. 

Encouragez les dépenses au sein de votre établissement, mais sans être trop insistant, car l'expérience client reste le facteur le plus important.

Vous pourriez offrir à vos clients un bon pour une boisson gratuite au restaurant de l'hôtel afin de les inciter à y dîner et à dépenser davantage sur place. 

Ou proposez-leur d'ajouter des extras à leur séjour, comme des soins de beauté et massages, des navettes ou des excursions locales, qui peuvent vous rapporter une commission.

Voici quelques exemples d'opportunités d'upselling à envisager :

• Proposer des surclassements de chambre à tarif réduit pendant la réservation ou à l'arrivée pour augmenter la facture des clients.
• Proposer à vos clients des offres spéciales ou des forfaits pour des services additionnels comme des excursions, des soins spa ou le room service.
• Mettre en avant des équipements ou activités supplémentaires disponibles dans votre établissement, comme une piscine, une salle de sport, ou des événements comme des soirées musicales.

Astuce pro : Grâce Grâce aux extras d'upselling d'OTA Sync, vous pouvez offrir à vos clients des expériences personnalisées, optimiser la tarification de vos menus et les séduire avec des ventes additionnelles, tout en générant plus de revenus pour votre hôtel.

8. Tirer parti des avis en ligne

Une bonne réputation en ligne est un levier essentiel pour vendre des réservations d'hôtel.

De bons avis sur internet peuvent considérablement aider votre hôtel à obtenir davantage de réservations et à générer plus de revenus. 

Afficher de bons avis sur votre site web peut aussi vous permettre d'obtenir des réservations sans passer par d'autres plateformes. 

Voici quelques conseils pour gérer efficacement les avis en ligne :

• Revendiquez vos fiches : Revendiquez les fiches de votre hôtel sur les sites d'avis populaires comme TripAdvisor, Yelp et Google My Business. Cela vous permet de répondre aux avis et de mettre à jour votre fiche avec des informations exactes.
• Configurez des alertes : Configurez des alertes pour les nouveaux avis afin de pouvoir répondre rapidement. Utilisez des notifications par e-mail ou un outil de gestion de réputation qui centralise les avis de plusieurs sites.
• Répondez aux avis : Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de manière professionnelle et courtoise. Remerciez les clients pour leurs commentaires positifs et traitez toute préoccupation ou plainte. Cela montre que vous accordez de l'importance aux retours des clients et que vous vous engagez à améliorer leur expérience.
• Réglez les problèmes soulevés dans les avis : Utilisez les retours des avis pour identifier les points à améliorer, comme la propreté, la maintenance ou le service.
• Encouragez les avis : Encouragez les clients à laisser des avis en incluant des liens vers les sites d'avis dans vos e-mails post-séjour, sur votre site web ou dans vos supports promotionnels. Cela peut aider à augmenter le nombre d'avis et à donner une image plus fidèle de l'expérience client.

9. Créez des liens durables grâce aux programmes de fidélité

Même si le secteur du tourisme évolue, avec une attention croissante portée aux voyages indépendants vers des destinations uniques, il reste une véritable place pour les voyageurs fidèles.

En tant qu'hôtelier, vous devriez orienter vos stratégies de vente vers ces clients fidèles.

Les clients fidèles ont une grande valeur pour votre hôtel, veillez donc à les récompenser à leur juste mesure.

Pour attirer les clients fidèles, envisagez de mettre en place des programmes de récompense comme des réductions pour les visites répétées, des offres de fidélité spéciales, ou des réductions pour les parrainages.

Aujourd'hui, de nombreux voyageurs, notamment les millennials, aiment gagner des récompenses auprès des entreprises avec lesquelles ils font affaire.  

Voici quelques exemples de programmes de fidélité :

• Des points de récompense pour chaque séjour, utilisables pour de futures réductions ou surclassements gratuits
• Des réductions exclusives et des offres réservées aux membres fidèles
• Des avantages personnalisés comme l'arrivée anticipée, le départ tardif, des cadeaux de bienvenue, et bien plus encore.

Les programmes de récompense font souvent revenir les clients encore et encore, ce qui est excellent pour les hôtels. Les mettre en place peut être un excellent moyen d'augmenter vos revenus hôteliers.

10. Soyez présent aux événements et conférences du secteur touristique

Avec les changements rapides dans le secteur de l'hébergement, la concurrence accrue, et même une pandémie mondiale, les promotions sont désormais essentielles.

Être présent ou organiser des promotions et événements uniques peut être une excellente stratégie pour booster les ventes de votre hôtel.

Parfois, il est nécessaire de baisser les tarifs ou d'offrir des réductions pour attirer de nouveaux clients, surtout si votre marché cible a changé. 

Voici quelques exemples de promotions et d'événements spéciaux que vous pouvez organiser dans votre hôtel :

• Organiser un événement saisonnier ou à thème, comme un buffet sur le thème des fêtes ou une soirée piscine estivale, etc.
• Proposer des tarifs réduits aux clients qui réservent à la dernière minute, pour vous aider à remplir les chambres vacantes.
• Collaborer avec des commerces locaux pour créer des offres groupées apportant une valeur ajoutée aux clients, comme un séjour à l'hôtel accompagné d'un massage ou de billets pour une attraction populaire.

Cela peut vous aider à augmenter vos ventes en période difficile, et proposer ce type d'offres rend votre établissement plus abordable et attractif, ce qui vous permettra de fidéliser durablement votre clientèle.

11. Utilisez le marketing sur les réseaux sociaux pour booster votre visibilité

Une utilisation efficace des réseaux sociaux peut considérablement augmenter les revenus de votre hôtel et booster vos ventes.

Saviez-vous qu'en 2023, environ 4,9 milliards de personnes utilisaient les réseaux sociaux dans le monde, et que ce chiffre devrait atteindre 5,85 milliards d'ici 2027 ?

Ne pas y être présent, c'est comme si votre établissement et votre activité n'existaient tout simplement pas.

Alors, comment exploiter tout leur potentiel ?

Voici quelques conseils à garder en tête et à envisager de mettre en place :

• Utilisez des plateformes comme Instagram, TikTok et Twitter pour promouvoir votre hôtel, mettre en valeur ses équipements, et faire connaître vos offres spéciales et promotions.
• Engagez vos clients actuels et potentiels avec du contenu accrocheur, 
• Partagez les publications créées par vos clients et tirez pleinement parti des interactions en temps réel sur des plateformes comme Instagram et TikTok.
• Organisez des concours, répondez aux questions, et 
• Partagez des coulisses de votre hôtel, etc. 

Ces stratégies contribuent à créer un véritable sentiment de communauté, vous permettant de promouvoir naturellement votre offre hôtelière et d'encourager les réservations directes.

12. Investissez dans des campagnes de remarketing

Le remarketing est une forme de publicité digitale qui affiche des annonces aux personnes ayant déjà visité votre site ou ayant abandonné leur réservation en cours de route. 

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client potentiel peut hésiter à réserver immédiatement, mais le remarketing aide à maintenir son intérêt.

En plus de cela :

• C'est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients potentiels à différentes étapes de leur processus de décision. 
• S'ils n'ont pas réservé la première fois, le remarketing vous donne une nouvelle chance de conclure la vente.
• Les campagnes de remarketing peuvent vous aider à améliorer les ventes de votre hôtel et atteindre vos objectifs marketing. 

En diffusant des annonces auprès des personnes ayant déjà interagi avec votre site web ou vos réseaux sociaux, vous pouvez reprendre contact avec des clients potentiels qui n'ont pas effectué d'achat la première fois. 

Il est important de définir un objectif clair pour votre campagne, de décider où et à quelle fréquence vous souhaitez recibler, et d'utiliser des plateformes comme Google AdWords ou Meta pour mettre en œuvre votre plan.

13. Utilisez la technologie pour automatiser les tâches

Saviez-vous que seulement 8 % des clients se sentent à l'aise d'utiliser une borne publique pour l'enregistrement ? 

Cependant, une étude de Criton révèle que 80 % des clients d'hôtel utiliseraient une application d'hôtel pour des tâches sans contact comme l'enregistrement à distance. 

Et il existe encore bien d'autres besoins que les clients aimeraient voir satisfaits pendant leurs vacances.

Par exemple, des marques comme Marriott et Wyndham ont ajouté l'enregistrement mobile et les clés de chambre mobiles à leurs applications.

De leur côté, Google et Volara se sont associés pour offrir des expériences sans contact dans les chambres d'hôtel grâce à un assistant vocal, permettant aux clients de :

• Contrôler les lumières, 
• Contrôler la télévision, 
• Les alarmes, et 
• Contacter la réception par commande vocale. 

L'ère de la transformation numérique dans l'hôtellerie est bien lancée, et il est essentiel de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

C'est là que la technologie peut vous aider.

Veiller à offrir à vos clients le meilleur service possible peut transformer votre activité.

Améliorez dès aujourd'hui les ventes de votre hôtel avec OTA Sync

Actualiser vos stratégies de vente hôtelière en période de changement aidera votre entreprise à prospérer et à se préparer pour l'avenir, tout en réduisant le stress au passage.

Essayer et tester de nouvelles tactiques dès maintenant vous apportera des informations précieuses sur l'avenir de votre hôtel, vous permettant de vous concentrer sur d'autres défis une fois la situation stabilisée.

Augmenter les ventes de votre hôtel signifie sans cesse trouver de nouvelles idées. 

Quelle que soit la situation, en tant qu'entreprise, vous devez continuer à actualiser et à améliorer vos stratégies de vente pour rester compétitif.

Et avec de bons outils pour accompagner la croissance de votre hôtel, il devient plus simple de gérer votre activité et de booster vos ventes.

C’est là qu’OTA Sync entre en jeu.

Le système d'OTA Sync channel manager et logiciel de gestion hôtelière vous permet de gérer toutes vos annonces, réservations, tâches, finances et communications avec les clients depuis un seul endroit.

En plus d’offrir une gestion complète de votre établissement, OTA SYNC vous propose des solutions robustes de gestion des clients.

De plus, il vous permet de vendre vos services et produits via le moteur de réservation, ou d’ajouter tout service ou prestation supplémentaire que vous proposez à vos clients.

En bref, il vous aide à automatiser l’ensemble de la gestion de votre hôtel.

Envie de l’essayer ?

Commencez avec l’essai gratuit d’OTA SYNC pour découvrir comment il peut vous aider à améliorer la satisfaction client tout en augmentant les revenus de votre hôtel.