Comment augmenter le taux d'occupation de l'hôtel en basse saison

La forte demande et l'afflux de voyageurs expliquent le taux d'occupation élevé qui caractérise la haute saison. L'influence de la saisonnalité peut varier, allant d'un pic à une stagnation, voire à une baisse marquée. Lorsque la saison décline, attirer des clients et maintenir l'occupation devient plus difficile. Les hôteliers doivent donc bien comprendre les cycles saisonniers afin d'optimiser leur rentabilité.

Se préparer à la basse saison permet aux hôteliers de mieux gérer leurs coûts et d'éviter une faible occupation ainsi qu'une trésorerie négative. Anticiper une période de basse occupation est une étape essentielle. Adopter une approche proactive permet à la direction d'identifier avec succès les causes du recul de la saison, de maîtriser les coûts et les performances, et d'envisager des initiatives pour redresser l'occupation.

Il existe de nombreuses façons d'augmenter le taux d'occupation de l'hôtel pendant la basse saison. Mener des actions marketing ou mettre en avant les atouts de votre établissement est un excellent moyen d'augmenter les réservations directes. Voici quelques idées pour vous lancer.

Les programmes de fidélité

Les programmes de fidélité sont un excellent moyen d'augmenter le nombre de clients réguliers dans votre hôtel. Leur avantage réside dans la création de liens et de relations durables avec vos hôtes fidèles.

L'utilisation du Système de gestion hôtelière vous permet de collecter des informations sur vos clients, utilisables pour constituer une liste d'emails. Un système de récompenses, tel que des remises, des bonus ou des avantages exclusifs, peut attirer davantage de clients, favoriser les réservations répétées et assurer un revenu stable. De plus, les programmes de fidélité sont un excellent moyen de renforcer l'identité de marque et la notoriété de votre hôtel.

Organisation d'événements

Une période de l'année est généralement réservée aux événements professionnels. Louer une salle de conférence, organiser des séminaires ou s'associer à des organisateurs d'événements peut être un excellent moyen de promouvoir l'hôtel et, malgré la baisse de saison, d'augmenter le nombre de réservations. Vous pouvez également tirer parti d'événements locaux, de manifestations ou de festivals comme opportunité marketing pour attirer de nouveaux clients.

Une autre idée consiste à proposer des promotions sous forme de remises liées à des événements locaux, qu'il s'agisse de foires, de concerts ou de festivals, ce qui peut entraîner une hausse du nombre de réservations.

Politique de remises

Les gens apprécient généralement les remises, et des offres hors saison sont proposées à cet effet. Adopter une politique de remises attirera assurément plus de clients vers votre hôtel. Il existe de nombreuses façons de promouvoir votre établissement pour augmenter vos réservations en basse saison.

Il est possible d'accorder des remises à un groupe cible spécifique (groupes, étudiants, etc.), ainsi que des promotions pour les séjours prolongés ou des réductions dans un restaurant local partenaire. Les activités sur les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de communiquer avec des clients potentiels, et associer ces échanges à des offres promotionnelles est un moyen sûr d'augmenter le taux d'occupation de votre hôtel.

Fixer le prix

La baisse de saison entraîne une faible occupation, ce qui pousse généralement les hôteliers à réduire leurs tarifs afin d'attirer davantage de clients.

Chaque hôtel a sa clientèle cible, facile à identifier pendant la haute saison. Lors de la fixation des tarifs hors saison, il est donc essentiel de bien segmenter votre clientèle cible, ce qui, combiné à d'autres tendances telles que les besoins et le comportement des clients, permet un positionnement tarifaire plus précis.

Les prix doivent être suffisamment bas pour rester attractifs, tout en étant assez élevés pour couvrir les coûts.

Investir dans un logiciel hôtelier

Pour augmenter le nombre de réservations, un logiciel hôtelier performant est indispensable, car il facilite grandement le processus d'attraction des clients. Nous avons déjà évoqué le Système de gestion hôtelière en tant que système principal de gestion des réservations, des informations d'arrivée et de départ des clients, de la répartition des chambres, ainsi que du contrôle des prix et des disponibilités. Outre le système de gestion hôtelière (PMS), deux logiciels clés permettent d'augmenter les ventes et les revenus : Moteur de réservation et Channel Manager.

Le système de réservation en ligne ou Booking Engine est un système de réservation directe, sans commission, qui permet une synchronisation non seulement avec le site web de l'hôtel, mais aussi avec sa page Facebook. L'intégration du Gestionnaire de canaux au système de gestion hôtelière (PMS) est l'un des meilleurs outils pour augmenter les ventes de chambres, car il permet de centraliser tous les canaux OTA (agences de voyage en ligne) en un seul endroit.