La transformation numérique s'est imposée comme un levier de réussite majeur pour les hôtels souhaitant rester compétitifs, améliorer la satisfaction de leurs clients et optimiser leur efficacité opérationnelle.
Si l'idée vous effraie un peu ou que vous ne vous considérez pas comme technophile, vous serez surpris de voir à quel point il est facile de mettre en place des stratégies de transformation numérique.
De plus, vous serez étonné de voir à quel point une transformation numérique hôtelière apporte de nombreux avantages et facilite le quotidien.
Prêt à vous lancer ?
C'est parti !
Transformation numérique hôtelière : de quoi s'agit-il exactement ?
La transformation numérique hôtelière désigne le processus d'intégration de technologies numériques et de solutions innovantes dans tous les aspects de :
- L'exploitation de l'hôtel,
- Services, et
- L'expérience client dans son ensemble.
En d'autres termes, il s'agit d'exploiter la technologie pour améliorer l'efficacité opérationnelle, renforcer la satisfaction des clients et stimuler la croissance des revenus.
Les moyens d'utiliser la technologie dans votre hôtel couvrent de nombreuses catégories, des bornes libre-service aux canaux de réservation directe, en passant par les technologies de chambre intelligente.
Pourquoi envisager la transformation numérique pour votre hôtel ?
Tout comme les moyens de mettre en œuvre la transformation numérique sont variés, ses avantages le sont tout autant.
Outre l'efficacité opérationnelle qu'elle apporte en automatisant les tâches quotidiennes de l'hôtel, la plupart de ses bénéfices tournent autour d'un objectif commun : offrir la meilleure expérience client possible.
En effet, 74 % des hôtels prévoient de mettre en place un outil ou une application d'engagement client numérique d'ici 2025.
Par ailleurs, les clients exigent également un meilleur usage de la technologie, comme l'enregistrement mobile, les réservations en ligne, les chatbots, etc.
Ainsi, en adoptant la transformation numérique, vous répondez aux attentes croissantes de clients de plus en plus connectés.
Au-delà d'une expérience client amélioration, la transformation numérique vous permet de :
✨ Gagner un avantage concurrentiel en vous démarquant de la concurrence, en anticipant les tendances du secteur et en conquérant une part de marché plus importante.
✨ Prendre des décisions basées sur les données car vous pouvez collecter, analyser et exploiter les données pour obtenir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les tendances de vos clients.
Mieux encore, vous pouvez également adapter vos offres aux besoins de vos clients.
✨ Augmenter vos revenus grâce aux plateformes de réservation en ligne, aux stratégies de vente incitative, aux campagnes marketing ciblées et aux services personnalisés pour les clients.
✨ Adopter une démarche durable et mettre en place des pratiques durables, des initiatives écologiques et des solutions innovantes en matière de gestion de l’énergie, de réduction des déchets, etc.
Non seulement vous allez réduire vos coûts opérationnels, mais vous réduirez aussi votre impact environnemental.
9 idées de transformation digitale à adopter dès aujourd’hui pour votre hôtel
1. Optez pour un système de gestion hôtelière (PMS) basé sur le cloud
PMS est comme un coffre à trésors compact regorgeant d’outils et de fonctionnalités précieux pour couvrir chaque aspect de la gestion de votre hôtel.
Le logiciel simplifie les opérations hôtelières, automatise les tâches et améliore la communication et la coordination internes.
Vous pouvez ainsi optimiser vos flux de travail et gagner en efficacité dans des domaines variés tels que les réservations, l’entretien ménager, la gestion des stocks et les services aux clients.
? Astuce pro :
OTA SYNC, un PMS basé sur le cloud, centralise les opérations de votre hôtel, permettant à votre personnel de gérer efficacement les réservations, de suivre le taux d’occupation des chambres et de gérer les services aux clients.
Il propose un large éventail de fonctionnalités, telles que :
- La gestion des réservations,
- L’attribution des chambres,
- Les processus d’enregistrement et de départ, ainsi que
- La facturation, pour maximiser l’efficacité.
De plus, il s’intègre avec systèmes de point de vente, des solutions ERP et des outils de reporting pour offrir une vue d’ensemble complète de la performance de l’hôtel.
2. Misez sur les réservations directes
Faire la promotion de votre hôtel sur plusieurs canaux est indispensable si vous souhaitez élargir votre portée ou pénétrer de nouveaux marchés.
Cependant, ne sous-estimez pas la puissance de votre site web ou de votre application. Si les canaux OTA offrent une portée plus large, ils s’accompagnent aussi d’une commission.
✨ Ainsi, disposer d’un site web ou d’une application où les clients peuvent réserver directement permet d’augmenter les marges bénéficiaires de votre hôtel.
✨ De plus, cela vous donne aussi davantage de contrôle sur vos stratégies tarifaires, vos promotions et vos politiques de réservation, pour plus de flexibilité et de personnalisation.
✨ La réservation directe vous permet aussi d’offrir une expérience client plus personnalisée grâce à une communication directe avec vos clients.
? Astuce pro :
OTA SYNC Moteur de réservation propose une interface conviviale permettant aux visiteurs de consulter les disponibilités, les tarifs et de finaliser leurs réservations en toute sécurité, en temps réel.
Vous pouvez également personnaliser l’apparence de votre formulaire de réservation en ligne, et envoyer des e-mails avec en-têtes et pieds de page personnalisés, des factures et des paramètres adaptés pour renforcer la notoriété de votre marque.
3. Passez au mobile
Les enregistrements et départs mobiles offrent clients une expérience pratique et sans tracas car ils permettent d’éviter les files d’attente à la réception et de gagner du temps.
Sachant qu’un chiffre impressionnant de 81 % des voyageurs souhaitent bénéficier d’options d’enregistrement mobile, ne pas s’adapter serait une occasion manquée.
En plus d’être pratiques, les enregistrements et départs mobiles permettent de :
- Accélérer le processus d’enregistrement des clients, réduisant les temps d’attente et améliorant l’efficacité opérationnelle de votre personnel.
- Réduire les interactions physiques et favoriser une expérience client plus sûre et plus hygiénique.
- Permettre aux clients d’indiquer à l’avance leurs préférences, demandes spéciales et personnalisations de chambre, afin de leur proposer des services adaptés à leurs besoins.
- Offrir plus de flexibilité et donner aux clients plus de contrôle sur leurs horaires d’arrivée et de départ.
? Astuce pro :
L’application mobile d’OTA SYNC est disponible sur Android et iOS et vous permet de suivre vos réservations où que vous soyez.
Vous pouvez rapidement choisir les dates et les tarifs, et modifier les réservations en un seul clic.
4. Générez des revenus grâce à la technologie
La technologie numérique vous permet d'augmenter vos revenus grâce à des fonctionnalités de vente incitative incluant des services, des équipements ou des surclassements supplémentaires.
C'est une excellente opportunité d'augmenter la valeur globale des réservations de vos clients tout en augmentant vos profits.
Consultez la liste ci-dessous pour découvrir des stratégies efficaces pour tirer parti des fonctionnalités de vente incitative.
✨ Surclassements de chambre
Proposez à vos clients la possibilité de surclasser leur chambre vers des catégories supérieures, comme des suites, des vues premium ou des étages exécutifs, moyennant un supplément.
Mettez en avant les avantages et les équipements de chaque surclassement pour inciter vos clients à opter pour une chambre de catégorie supérieure.
✨ Services supplémentaires
Proposez des services additionnels tels que des soins spa, le service en chambre, des transferts aéroport, des options de départ tardif ou des visites guidées pour enrichir l'expérience client et générer des revenus supplémentaires.
✨ Offres spéciales
Créez des offres spéciales combinant les réservations de chambres avec des extras comme le petit-déjeuner, des bons pour le dîner, des forfaits spa, des expériences locales ou des billets pour des attractions à proximité.
Mettez en avant ces offres comme des propositions à valeur ajoutée afin d'augmenter le revenu global par réservation.
✨ Vente incitative en chambre
Intégrez des tablettes en chambre ou des plateformes numériques de service client pour présenter vos offres de vente incitative, vos équipements et vos services.
Ainsi, vos clients peuvent facilement parcourir et acheter des extras directement depuis leur chambre, pour une expérience fluide et engageante.
? Astuce pro
Avec OTA Sync, vous pouvez proposer des codes promo ainsi que des offres et forfaits pour créer des offres irrésistibles.
De plus, vous pouvez concevoir et gérer vos promotions efficacement, ce qui favorise davantage de réservations directes et augmente vos revenus.
5. Offrez une expérience client fluide
Nous avons déjà évoqué les applications mobiles comme une excellente solution pour renforcer l'engagement des clients et leur fidélité.
Cependant, vous pouvez également utiliser Applications pour les clients en se concentrant uniquement sur la satisfaction et les besoins des clients.
Ces applications proposent des fonctionnalités variées, mais elles permettent généralement l'enregistrement et le départ mobiles, les paiements sans contact, l'accès sans clé, etc.
? Astuce pro :
Nos Application Client HotelSync est une application polyvalente qui optimise le parcours client sans obliger les clients à l'installer.
De plus, elle intègre la gestion des réservations pour simplifier les réservations et les arrivées, en la synchronisant avec systèmes de gestion hôtelière.
L'application propose également un guide de séjour numérique constamment mis à jour, qui fournit à vos clients toutes les informations pertinentes, notamment des recommandations sur les visites à faire, les endroits où sortir manger, etc.
6. Proposez des enregistrements sans contact
Outre l'enregistrement mobile, vos clients disposent de plusieurs autres méthodes. Par exemple, vous pouvez installer des bornes en libre-service à la réception pour permettre aux clients de s'enregistrer via un code QR, ce qui accélère encore davantage le processus.
Cela permet aux clients arrivant à des heures inhabituelles de s'enregistrer sans avoir à solliciter le personnel.
7. Envisagez les clés de chambre numériques
Les clés de chambre numériques, ou clés virtuelles, sont des alternatives électroniques aux clés traditionnelles qui permettent aux clients de déverrouiller la porte de leur chambre à l'aide d'un smartphone ou d'une montre connectée.
Elles utilisent généralement des technologies comme le Bluetooth, la communication en champ proche (NFC) ou l'identification par radiofréquence (RFID) pour transmettre en toute sécurité des données de clé cryptées à la serrure, donnant ainsi accès à la chambre.
✨ Un autre avantage des clés de chambre numériques est qu'elles vous permettent de personnaliser l'expérience client en les intégrant à une application mobile ou à une plateforme d'engagement client.
Ainsi, les clients peuvent également recevoir des notifications, des indications ou des informations sur leur séjour via la même plateforme numérique.
✨ Les clés de chambre numériques offrent des fonctionnalités de sécurité renforcées pour se protéger contre les accès non autorisés.
Vous pouvez rapidement désactiver les cartes-clés physiques perdues ou volées et offrir une couche de sécurité supplémentaire.
8. Exploitez la RV, la RA et les visites en 3D
Si vous souhaitez vraiment offrir une expérience client exceptionnelle, les visites en réalité virtuelle pourraient bien être la solution idéale.
Non seulement elles sont extrêmement efficaces pour présenter votre établissement de manière plus réaliste, mais les clients les trouvent aussi interactives et captivantes.
Plus votre établissement paraît réaliste, plus il est facile pour les clients de s'imaginer dans l'une des chambres ou en train de profiter des équipements.
Et pourquoi s'arrêter à la présentation des chambres ?
Vous pouvez également utiliser cette technologie pour permettre aux clients potentiels d'explorer les espaces communs de l'hôtel, d'accéder à des cartes interactives, à des recommandations, etc.
9. Utilisez des chatbots basés sur l'IA
Les chatbots basés sur l'IA se déclinent sous de nombreuses formes, mais ils partagent tous une caractéristique essentielle : ils améliorent le service client.
Les plus populaires sont sans doute les bots d'assistance client 24h/24 et 7j/7, capables de :
- Répondre aux questions des clients,
- Fournir des informations sur les équipements de l'hôtel, la disponibilité des chambres, les attractions locales, et
- Aider à résoudre les demandes courantes.
Ils peuvent également proposer des recommandations personnalisées en fonction des préférences, des demandes et des interactions passées des clients.
Vous pouvez aussi utiliser les chatbots pour :
✨ Simplifier les processus d'arrivée et de départ en envoyant des messages avant l'arrivée, en fournissant les clés de chambre, en facilitant l'enregistrement mobile, en envoyant des rappels, etc.
✨ Aider les clients à passer des commandes en room service, à demander des équipements supplémentaires, à signaler des problèmes de maintenance, etc.
✨ Recueillir les retours des clients, répondre aux avis, mener des enquêtes et collecter des informations précieuses sur la satisfaction des clients.
✨ Envoyer des promotions personnalisées, des réductions et des offres spéciales aux clients en fonction de leurs préférences, de leur historique de réservation et de leur statut de fidélité.
? Astuce pro :
Grâce à ⟦0⟧ d'OTA Sync Messagerie automatisée, vous pouvez personnaliser et simplifier les interactions avec vos clients en envoyant des e-mails de confirmation de réservation.
Il vous suffit de saisir l'adresse e-mail de vos clients, de choisir la langue de confirmation, et le tour est joué.
Pour conclure
Adopter la transformation numérique permet à votre hôtel de rester agile, réactif et pertinent sur un marché hôtelier dynamique et concurrentiel.
Et si vous optez pour une solution proposant plusieurs options numériques pour simplifier plus d'une opération et fonctionnalité hôtelière, vous serez pleinement prêt à réussir votre transformation numérique.
OTA SYNC est une solution de ce type, car elle offre des outils et des fonctionnalités qui couvrent l'ensemble gestion hôtelière plutôt qu'une seule fonctionnalité isolée.
Comment OTA SYNC peut-il accompagner la transformation numérique de votre hôtel ?
OTA SYNC est une solution en ligne tout-en-un PMS qui offre à votre hôtel des outils performants pour faciliter tous les aspects des opérations quotidiennes, sans compromettre la satisfaction des clients.
Ainsi, avec OTA SYNC, vous pouvez :
? Répondre aux demandes et aux retours des clients en temps réel et leur permettre d'accéder aux informations essentielles sur votre hôtel.
? Augmenter la visibilité de votre hôtel via notre Gestionnaire de canaux qui vous connecte aux principales OTA.
? Adaptez vos modèles de tarification en fonction des évolutions du marché afin de booster vos revenus en des saisons creuses.
? Gérez toutes vos chaînes hôtelières et opérations depuis un tableau de bord centralisé sans changer d'onglet.
? Traitez vos transactions instantanément grâce à notre passerelle de paiement entièrement intégrée de manière sécurisée et fiable.
Et ce n'est que le début de ce qu'OTA SYNC peut faire pour vous.
Prêt à l'essayer ?
Commencez gratuitement dès maintenant et préparez efficacement votre hôtel à l'inévitable transformation digitale.
Pour aller plus loin :
13 conseils pour améliorer les ventes de votre hôtel [Guide complet]
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