Les 10 meilleures applications clients pour votre hôtel

En tant qu'hôtelier, vous savez qu'une de vos priorités absolues est d'offrir à vos clients une expérience confortable et agréable.

Puisque près de 54 % des voyageurs souhaitent des check-ins et check-outs sans contact, suivis de près par les paiements sans contact avec 50 %, se tourner vers les applications mobiles pour enrichir le séjour de vos clients semble être la solution idéale.

Poursuivez votre lecture pour découvrir notre sélection des 10 meilleures applications pour clients d'hôtel pour améliorer l'expérience client.

Qu'est-ce qu'une application pour clients d'hôtel ?

Une application client permet aux clients d' accéder à une variété de services et d'équipements de l'hôtel depuis leurs appareils mobiles.

De plus, elle sert d'outil de communication pratique entre vous et vos clients, dans le but d'enrichir leur expérience globale pendant leur séjour.

Pourquoi mettre en place une application client ?

Mettre en place une application client ne sert pas uniquement à améliorer l'expérience des clients. Son utilisation apporte au contraire de nombreux autres avantages, notamment :

• Des opérations optimisées –  Réduisez la charge administrative de votre personnel et automatisez de nombreuses tâches courantes de la réception.
• Revenus accrus Proposer des opportunités de vente incitative, des surclassements de chambre et des achats intégrés à l'application peut augmenter vos revenus annexes.
• Des données précieuses Les applications clients mémorisent et analysent le comportement et les préférences des clients, vous aidant à créer des messages personnalisés et ciblés.
• Un engagement client renforcé  En envoyant des messages et des offres personnalisés, vous pouvez renforcer la fidélité de vos clients et encourager les visites répétées.

Les 10 meilleures applications pour clients d'hôtel à essayer

Avant d'aller plus loin dans notre sélection, voici un aperçu rapide des points forts de chaque application.

* Tous les avantages et inconvénients sont basés sur les avis d'utilisateurs sur HotelTechReport et Capterra.

1. OTA SYNC – Idéal pour une gestion hôtelière tout-en-un

OTA SYNC est une solution logicielle logiciel de gestion hôtelière qui vous permet de :

• Simplifier vos processus de réservation, 
• Gérer vos chambres et vos tarifs, et 
• Simplifier les autres opérations de votre établissement. 

De plus, le logiciel intègre des fonctionnalités puissantes, notamment un Channel Manager et Moteur de réservation, couvrant chaque étape du processus de réservation pour plusieurs établissements.

En matière d'intégrations, OTA SYNC propose une connexion bidirectionnelle avec les principales OTA, mais offre aussi un générateur de lien iCal et une API ouverte pour les autres canaux.

De plus, la puissance du logiciel ne se fait pas au détriment de l'expérience et de la satisfaction des clients, grâce à l'application client, une application polyvalente qui optimise le parcours client sans que les clients aient besoin de l'installer.

Par ailleurs, elle intègre la gestion des réservations pour fluidifier les réservations et les arrivées, en se synchronisant avec systèmes de gestion hôtelière. 

OTA SYNC prend en charge plusieurs langues, facilitant ainsi la réservation pour vos clients.

Fonctionnalités clés

✨des codes promo – Utilisez des codes promotionnels et de réduction pour remercier vos clients ou attirer de nouveaux visiteurs grâce à des offres spéciales.

✨ Vente additionnelle – Vous permet de vendre vos services et produits via le moteur de réservation ou d'ajouter tout service ou équipement supplémentaire proposé à vos clients.

✨ Demander à la conciergerie – Un livret d'accueil en ligne toujours à jour, offrant à vos clients toutes les informations utiles.

✨ Gestion des événements – Simplifie la planification et l'organisation d'événements et de des banquets et facilite la coordination efficace de tâches telles que la réservation de salles, la planification, l'organisation de la restauration et la gestion des invités.

✨ Traitement des paiements – Un processeur de paiement intégré prenant en charge plusieurs devises et traitant les transactions instantanément.

✨ Booster de revenus prêt à l’emploi – Vous permet de définir une tarification dynamique en fonction de divers facteurs, tels que saisonnalité, la demande, etc.

✨ Intégration hub multi-propriétés Vous permet de connecter un moteur de réservation personnalisé à votre site web et d’augmenter votre taux de conversion.

Tarifs

OTA SYNC propose 4 forfaits premium, chacun avec un essai gratuit de 14 jours et un accès à toutes les fonctionnalités.

Les prix débutent à 55 €, et le forfait Starter couvre 15 unités.

2. Akia, idéal pour la communication avec les clients

Akia est un logiciel de messagerie pour clients dont les services se répartissent en 3 grandes catégories : 

• Mini Applications
• l'automatisation, et
• les intégrations.

Le logiciel utilise un chatbot alimenté par l'IA pour interagir avec clients et envoyer des messages et réponses automatiques.

Vous pouvez intégrer Akia à votre PMS et à plus de 50 autres systèmes couvrant la gestion hôtelière, le CRM, les paiements, et bien d'autres catégories.

Fonctionnalités clés

✨ Messagerie personnalisée Vous permet d'automatiser la communication en fonction d'attributs spécifiques des clients, comme le statut de paiement ou l'âge.

✨ Enregistrement sans contact,  Permet aux clients de s'enregistrer à leur propre rythme avant même d'arriver à votre établissement.

✨ Boîte de réception unifiée Vous permet de consulter plusieurs canaux de messages clients en un seul endroit.

✨ Mini application Guide d'arrivée Vous aide à personnaliser et à concevoir un guide numérique présentant les règles ou politiques spécifiques de l'établissement, les instructions d'arrivée, etc.

✨ Fiches d'enregistrement, Réduisent les temps d'attente à la réception et vous aident à collecter des informations lors de l'enregistrement, utilisables ensuite à des fins marketing.

Tarifs

Akia propose 4 forfaits Premium, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il n'y a pas d'essai gratuit, et la tarification est personnalisée.

3. HotelFriend, le meilleur choix pour le service en chambre

HotelFriend est une application de service client hôtelier qui propose la commande de room service numérique et des services de conciergerie, ainsi que la possibilité de demander des équipements supplémentaires.

De plus, il vous aide à gérer plusieurs canaux de vente en temps réel via plusieurs intégrations OTA et vendre vos chambres à des tarifs flexibles.

HotelFriend propose également des intégrations avec diverses plateformes d'email marketing, de gestion des revenus, de gestion des clients, d'analyse, etc.

Fonctionnalités clés

✨ Borne libre-service : Elle vous permet d'afficher les informations sur votre hôtel, de faciliter la numérisation des documents et de proposer un service d'enregistrement instantané.

✨ Application mobile de conciergerie : Elle offre des services de commande numérique et un traitement instantané des paiements.

✨ HotelFriend AI : Il vous aide à gérer les conversations en direct, les premières réponses automatisées, la création et la traduction des descriptions de chambres et de services, etc.

✨ Gestion des événements Il vous aide à gérer les espaces événementiels, à répartir les ressources, les services, la restauration et les autres aspects de la coordination d'événements.

✨ Système de point de vente (POS) Il facilite la gestion des tables, la livraison et la vente à emporter, tout en offrant à vos clients des commandes personnalisées, avec options et suppléments.

Tarifs

HotelFriend propose 1 formule avec un essai gratuit de 30 jours et 3 formules premium, à partir de 8,69 $ par chambre et par mois.

4. Goki, le meilleur pour l'accès sans clé

Goki est un logiciel de clé mobile qui permet aux clients d'accéder à leur chambre grâce à une clé numérique via leur appareil mobile.

Les produits Goki couvrent 3 catégories :

• Appareils
• Logiciel
• Tableau de bord.

L'application propose également un SDK ou une API pour générer l'accès à votre application hôtelière et connecter les applications de réservation, d'enregistrement, de messagerie, d'avis et de paiement.

Fonctionnalités clés

✨ Tableau de bord Goki Il offre aux clients davantage d'options, telles que SmartKey, Wallet, DoorCode et Keycard, pour accéder à leur chambre comme ils le souhaitent.

✨ Autopilot Access : Il offre un centre de gestion centralisé pour l'accès du personnel dans votre établissement.

✨ Rapports – Vous permet d'extraire les données des serrures pour connaître l'état des batteries, les détails d'accès, la connectivité wifi et les types d'accès utilisés par les clients.

✨ Gestion des groupes – Génère automatiquement les accès pour les groupes à partir du PMS afin que vous puissiez appliquer des règles basées sur le genre ou des restrictions d'âge.

Tarifs

Les appareils de Goki sont proposés à partir de 179 $ et nécessitent un abonnement Basic à 6 $.

Le logiciel, incluant le tableau de bord, l'application pour le personnel et l'application pour les clients, comprend des frais Basic de 6 $ par espace et par mois.

De plus, vous pouvez essayer le logiciel gratuitement pendant 30 jours, mais vous devrez payer pour qu'un appareil soit envoyé à votre établissement durant la période d'essai.

5. Oaky, la meilleure solution pour l'upselling

Oaky est le logiciel d'upselling qui propose aux clients des offres et recommandations personnalisées basées sur leurs préférences et expériences passées.

De plus, il automatise le processus d'upselling tout au long du parcours client et propose de la segmentation, de la personnalisation et une tarification dynamique pour augmenter les revenus.

Ses produits se répartissent en 3 grands groupes :

• Upsell avant séjour
• Upsell à la réception, et
• Upsell pendant le séjour.

Fonctionnalités clés

✨ Automatisation – Permet à vos clients d'accéder aux offres d'upselling et aux surclassements via des codes QR ou des messages pendant le séjour.

✨ Moteur de recommandation – Vous permet de proposer aux clients des surclassements de chambre et des services pertinents dès l'enregistrement.

✨ Tarification dynamique des surclassements de chambre – Permet aux clients de recevoir automatiquement des offres de surclassement de chambre disponibles au prix optimal.

✨ Communication avec les clients – Vous permet de contacter vos clients via différents canaux : chat en direct, SMS, chatbots, e-mail, etc.

✨ Segmentation – Met en avant les offres pertinentes pour vos clients selon la durée du séjour, le jour d’arrivée et de départ, le type de chambre, etc. 

Tarifs

Bien qu’Oaky n’inclue pas d’informations tarifaires, son modèle repose sur la performance, tandis que pour les chaînes hôtelières, il est personnalisé.

6. ImpulsePoint par Impulsify, idéal pour le point de vente retail

ImpulsePoint est un système de caisse (POS) pour la réception qui automatise les transactions et la gestion des stocks pour les marchés en libre-service sans surveillance.

Il permet également de traiter et de suivre les ventes en scannant les codes-barres des produits pour afficher tous les détails, y compris le prix, la catégorie de taxe, la description du produit, etc. 

Fonctionnalités clés

✨ Shoppop – Une borne en libre-service qui permet à vos clients de scanner et de payer les articles en magasin par carte bancaire ou en le facturant à leur chambre. 

✨ Programmes clients, permettent de suivre les cadeaux d’un programme de fidélité, les gestes commerciaux, les promotions, les remises, etc.

✨ Gestion des stocks, ajoute automatiquement les articles en stock faible à une liste de réapprovisionnement pour simplifier la gestion et réduire les ruptures de stock.

✨ Rapports – Vous permet de suivre les meilleures ventes, les produits à rotation lente, les marges bénéficiaires, etc.

Tarifs

ImpulsePoint propose 4 forfaits Premium, à partir de 2599 $ par an.

7. Intelity, idéal pour centraliser la gestion hôtelière

Intelity est une plateforme d’intelligence sur l’expérience client qui allie gestion hôtelière et simplification des demandes de service.

Elle propose ainsi des services et prestations avant, pendant et après le séjour de vos clients.

La plateforme principale comprend :

1. Applications mobiles

2. Chambres connectées

3. API de la plateforme, et

4. Le centre d’exploitation du personnel GEMS.

Intelity propose intégrations des intégrations avec de nombreux PMS, systèmes de caisse, systèmes de billetterie, etc.

Fonctionnalités clés

✨ Enregistrement et départ mobiles – Permet aux clients de s’enregistrer depuis n’importe où et

accéder aux chambres avec une clé mobile.

✨ Clé mobile – Permet à vos clients d’utiliser leur appareil mobile comme clé de chambre numérique.

✨ Messagerie client – Vous permet d’échanger avec vos clients via des messages intégrés à l’application et de les tenir informés grâce à des messages d’arrivée automatisés, des offres personnalisées, etc.

✨ Marketing client – Vous permet de créer des offres spéciales et des promotions basées sur les codes tarifaires, les habitudes d’achat et les préférences des clients, etc.

Tarifs

Infelity n’indique pas ses tarifs, ceux-ci dépendant des modules et options complémentaires choisis.

8. Duve – Idéal pour la messagerie instantanée

Duve est un logiciel de messagerie client qui propose diverses options en libre-service pour renforcer la communication avec les clients.

Il se concentre sur des solutions visant à améliorer l’expérience client et s’adresse aux hôtels, auberges et locations saisonnières.

Duve s’intègre à de nombreux PMS, gestionnaires de canaux, prestataires de paiement, solutions de clé mobile, etc.

Fonctionnalités clés

✨ Communication avec les clients – Vous permet d’envoyer, de recevoir, de suivre et de gérer les communications multicanales, comme les e-mails, WhatsApp, les SMS et les chats des OTA, depuis un seul espace centralisé.

✨ Enregistrement en ligne – Vous permet de collecter toutes les informations de vos clients avant leur arrivée.

✨ Application Client HotelSync – Propose des solutions personnalisées à votre image, avec suggestions, attractions, instructions, etc. dont vos clients auront besoin.

✨ Agents IA – Analysent automatiquement les conversations et signalent celles qui sont urgentes en fonction du ton employé, de l’étape du parcours client et du sujet de la demande.

✨ Clés mobiles – Offrent des systèmes d’accès sans clé que vos clients peuvent utiliser directement via l’application client, une borne distributrice de cartes ou un téléchargement. 

Tarifs

Duve propose 4 forfaits Premium, à partir de 6 $ par chambre et par mois. Aucun essai gratuit n’est disponible.

9. Revinate – Idéal pour la gestion des avis clients

Revinate est une plateforme d’expérience client offrant des solutions pour personnaliser le séjour des clients, recueillir leurs avis et proposer des offres complémentaires sur les chambres et les prestations.

Concernant les intégrations, Revinate propose de nombreuses connexions avec des systèmes gestion des revenus , des systèmes PMS, les moteurs de réservation, etc.

Fonctionnalités clés

✨ Revinate Marketing – Vous permet d'envoyer des campagnes d'emailing personnalisées, des offres de surclassement de chambre, et de consulter les données de fidélité.

✨ Reservation Sales – Vous permet de constituer une base de prospects grâce à des déclencheurs de vente sortante, des rappels, etc.

✨ Revinate Ivy – Une solution de messagerie texte basée sur l'IA qui répond aux questions, demandes et requêtes des clients.

✨ Revinate Guest Feedback – Vous permet de gérer, mesurer et optimiser vos en ligne avis et d'envoyer des enquêtes segmentées et personnalisées à votre audience.

Tarifs

Revinate n'affiche pas ses tarifs, mais ils sont disponibles sur demande.

10. Stay, idéal pour les chaînes hôtelières

Stay est la plateforme d'expérience client qui permet aux clients d'accéder à tous les services de l'hôtel depuis leur smartphone.

Elle propose diverses applications, telles qu'une app client, une app personnel, une web app, etc. De plus, ses fonctionnalités vont de la gestion des tâches aux clés de chambre mobiles, en passant par l'analytique.

Côté intégrations, Stay se connecte à divers PMS, systèmes de caisse (POS), outils d'enquête et autres plateformes.

Fonctionnalités clés

✨ Concierge Chat – Vous permet d'accepter ou de refuser des demandes, de gérer les commandes de room service, etc.

✨ Upselling – Affiche des promotions sur un menu interactif défilant lié à vos services ou produits.

✨ Réservations directes – Permet aux clients de réserver directement des services et d'accéder à l'ensemble de l'offre de l'hôtel.

✨ Instant feedback – Vous permet de personnaliser vos messages de remerciement, de localiser les réponses, de suivre les demandes, etc.

✨ Analytics – Fournit des données en temps réel sur la performance de votre hôtel.

Tarifs

Les tarifs ne sont pas communiqués, mais ils sont établis sur mesure.

Quelle application client d'hôtel choisir ?

Les solutions ci-dessus excellent chacune dans leur catégorie et peuvent constituer un excellent choix si vous recherchez un usage précis.

Cependant, gérer un hôtel est une activité complexe qui nécessite une solution couvrant plus qu'une seule fonctionnalité.

Une solution qui offre une gestion hôtelière complète est OTA SYNC. ?

Pourquoi choisir OTA SYNC ?

OTA SYNC est une solution complète qui vous aide à faciliter et automatiser la gestion d'établissements de toutes tailles.

Doté de fonctionnalités robustes, OTA SYNC peut améliorer l'expérience de vos clients et vous permettre de :

✅ Gérer les arrivées et départs en toute simplicité, en un seul clic,

✅ Obtenir toutes les informations nécessaires sur leur séjour, le règlement intérieur, etc.,

✅ Traiter les demandes et les retours en temps réel,

✅ Recevoir des suggestions personnalisées sur quoi faire, quoi visiter, où manger, etc.

De plus, vous pouvez :

? Définir des durées de séjour minimales et maximales et appliquer des règles spécifiques pour certaines périodes et saisons.

? Utilisez la fonctionnalité d'enchères pour permettre à vos clients potentiels de proposer leur propre offre, afin de ne pas les perdre s'ils souhaitent payer un prix légèrement inférieur.

? Générer et imprimer automatiquement les fiches d'enregistrement des clients.

Et bien plus encore.

Prêt à embarquer dans l'aventure OTA SYNC ?

Inscrivez-vous gratuitement à OTA SYNC dès aujourd'hui et révolutionnez la façon dont vos clients interagissent avec votre hôtel.

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Pourquoi la communication avec les clients est-elle si importante ?