Comment le Rajska Aparthotel a optimisé la gestion de ses équipements et amélioré l'expérience client avec HotelSync

Chez HotelSync, nous ne nous contentons pas de fournir un logiciel, nous offrons la réussite à nos clients.

Nous adorons prendre des nouvelles de nos clients pour voir comment ils utilisent notre système de gestion hôtelière centralisé pour gagner en efficacité, automatiser des opérations hôtelières, et améliorer l'ensemble de l' expérience client, où qu'ils se trouvent.

L'une des success stories que nous sommes ravis de partager vient de Rajska Aparthotel, un magnifique resort situé sur le mont Jahorina, offrant une hospitalité haut de gamme été comme hiver.

Découvrons ensemble leur success story !

Présentation de l'établissement : Rajska Aparthotel

Niché dans la vallée de Rajska sur Jahorina, cet hôtel et complexe se situe à 1 640 mètres d'altitude, directement sur la piste de ski de Prača. Qu'il s'agisse de vacances au ski en famille ou d'un séminaire de team building en entreprise, le Rajska Aparthotel est conçu pour être apprécié toute l'année.

Mais la nature de la gestion d'un complexe exige la capacité de superviser de nombreux services de l'hôtel, allant de l'entretien ménager et gestion de la maintenance à gestion des revenus et les communications avec les clients.

Propriétaire Nikola Samardžija avait besoin d’une solution tout-en-un pour la gestion hôtelière , et l’a trouvée avec HotelSync.

« HotelSync nous aide à faire en sorte que chacun de nos clients reparte d’ici satisfait.”

–Nikola Drobnjak, Responsable de la réception

Pourquoi c’est important : une supervision simplifiée grâce à une application mobile performante

Gérer diverses tâches d’entretien et de maintenance, les réservations et les flux de travail des équipes au sein d’un établissement animé établissement hôtelier peut vite devenir accablant sans les bons outils. Nikola avait besoin d’une solution de gestion hôtelière lui permettant de tout suivre, où qu’il soit.

Grâce à application mobile de HotelSync, Nikola et son le personnel hôtelier équipe bénéficient désormais d’une visibilité totale sur les opérations. L’application s’intègre au PMS tableau de bord, offrant aux responsables des données en temps réel sur les réservations des clients, les opérations d’entretien, et la performance quotidienne.

Objectifs principaux et comment HotelSync a aidé à les atteindre

Voici ce dont l’équipe de Rajska avait besoin, et comment le logiciel de HotelSync logiciel de gestion hôtelière les a aidés à réussir :

1. Un contrôle total en environnement mobile

Depuis le tableau de bord du PMS, le propriétaire et son équipe peuvent accéder aux données en temps réel sur à l'état des chambres, aux réservations, à l'activité des clients et aux modules de gouvernance, le tout depuis leur téléphone.

« Je pense que toute personne ayant accès à un smartphone pourrait facilement prendre en main cette application. »

–Nikola Drobnjak, Responsable de la réception

2. Gagner du temps et simplifier la gestion hôtelière

Grâce à PMS hôtelier, l'équipe a éliminé les mises à jour manuelles et la paperasse chronophages. La gestion des tâches et la coordination du personnel sont désormais automatisées, ce qui fait gagner un temps précieux à tous les services.

3. Augmenter les réservations directes et la visibilité

En intégrant le moteur de réservation de HotelSync et la connexion Google, le PMS a aidé l'hôtel à réduire les commissions des intermédiaires et à renforcer la visibilité de sa marque. En augmentant ses réservations directes, Rajska Aparthotel a pu économiser sur les frais des plateformes de réservation comme Booking.com, Airbnb.com, ou Expedia.com. 

Cela a été essentiel pour fidéliser une clientèle et soutenir la gestion de la relation client.

Une technologie intelligente pour les hôtels tournés vers l'avenir

La transition vers logiciel de gestion hôtelière de HotelSync a transformé les opérations quotidiennes. Du suivi des ordres de travail dans l'entretien ménager vers la version simplifiée logiciel de maintenance hôtelière, tout est synchronisé sur l'ensemble de la logiciel PMS plateforme.

Résultats rapportés par l'équipe de Rajska :

✅ 63 % d'augmentation de la productivité globale
✅ Formation plus rapide pour le nouveau personnel d'entretien
✅ Entièrement intégré module spa et bien-être
✅ Suivi des chambres et des opérations en temps réel
✅ Amélioration des logiciel d'engagement des employés outils

Le service d'entretien a particulièrement profité de l'attribution claire des tâches et statut des chambres mises à jour visibles sur le tableau de bord du PMS, garantissant des équipes plus fluides et moins de retards.

Les modules Entretien et Spa font la différence

À l'Aparthotel Rajska, la mise en place des modules Entretien et Spa de HotelSync a simplifié la coordination interne et considérablement amélioré l'expérience des clients.

Le module Entretien garantit que les tâches quotidiennes sont gérées efficacement et mises à jour en temps réel, réduisant les écarts de communication entre les départements.

Avec la fonctionnalité Spa, le personnel comme les clients en profitent—“En ce qui concerne la fonctionnalité Spa, l'expérience de nos clients a été rehaussée. Cette fonctionnalité nous facilite le travail,”, souligne l’équipe.

Ensemble, ces outils contribuent à des opérations plus fluides et à une satisfaction client accrue.

Un partenaire stratégique en amélioration continue

Nikola a également été impressionné par l’engagement d’HotelSync envers l’innovation :

Avec de nouveaux outils et une intégration des modules fluide, HotelSync est bien plus qu’un fournisseur, c’est un partenaire de long terme pour l’excellence hôtelière.

Pourquoi ils ont choisi HotelSync plutôt qu’un autre système de gestion hôtelière

Lors de l’évaluation des fournisseurs, l’équipe de Rajska a examiné :

• La simplicité et la facilité d’utilisation
• Une service client
• L’intégration complète du logiciel de housekeeping
• Une fonctionnalité mobile pour un pilotage à distance
• Un système tout-en-un pensé pour secteur de l'hôtellerie

HotelSync s’est imposé comme un choix de référence dans l’écosystème des technologies hôtelières, avec une solution logicielle qui rivalise avec la concurrence en matière de flexibilité et de expérience client performance.

Des résultats concrets qui font la différence

Depuis son passage à HotelSync, Rajska Aparthotel constate des bénéfices tangibles :

✅ 30 % d’augmentation des revenus
✅ Des interactions d’équipe optimisées
✅ Un temps de formation réduit et moins de frictions dans la gestion du personnel
✅ Une gestion optimisée du housekeeping
✅ Satisfaction client et fidélité à la marque renforcées

« Avec HotelSync, la communication entre les équipes s'est nettement améliorée. »

–Nikola Drobnjak, Responsable de la réception

Une solution qui évolue avec vous

Que vous gériez un un petit hôtel de charme ou de gérer un établissement offrant resort, HotelSync est le système de gestion hôtelière tout-en-un conçu pour accompagner les hôteliers d'aujourd'hui. Avec des outils qui vont bien au-delà des opérations de base, comme la gestion de l'entretien ménager, la messagerie client, et les rapports en temps réel, HotelSync se démarque dans les classements mondiaux des logiciels hôteliers actuels.

HotelSync est une solution logicielle tout-en-un basée sur le cloud pour la gestion des hôtels et des appartements. Grâce à la technologie cloud, les coûts sont considérablement réduits, les tâches quotidiennes sont automatisées, et l'efficacité globale ainsi que les revenus de l'établissement sont augmentés.

Le logiciel HotelSync convient aux hôtels de petite et moyenne taille, aux hôtels-boutiques, aux auberges de jeunesse, aux maisons d'hôtes et aux résidences. L'entreprise compte plus de 4 000 utilisateurs satisfaits dans 24 pays à travers le monde.

Quatre solutions complètes existent pour gérer hôtels et résidences :

• Système de gestion hôtelière & application mobile
• Moteur de réservation
• Gestionnaire de canaux
• Application dédiée à l'expérience client

Regarder le témoignage client complet

Écoutez directement l'équipe de Rajska et découvrez pourquoi HotelSync est considéré comme un produit tendance dans la catégorie des logiciels d'entretien ménager, aidant les hôteliers à offrir un service d'excellence où qu'ils soient.

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