Chaque année, la même question revient pour tout professionnel souhaitant augmenter des revenus hôteliers comment obtenir plus de réservations pendant la basse saison?
Tout va bien pendant la haute saison. Les le taux d'occupation sont élevés. Mais quand la basse saison arrive, les revenus de l'hôtel commencent à devenir faibles.
La plupart des directeurs généraux du secteur hôtelier savent ce que signifie la saisonnalité et pourquoi il est si important de bien la comprendre, alors définissons-la.
Entrons dans le vif du sujet.
Pourquoi la Saisonnalité Est-Elle Importante Pour les Hôtels ?
La définition de base de saisonnalité est la variation de la demande pour les services hôteliers selon les périodes de l'année. La demande hôtelière évolue de façon cyclique et, suivant les mêmes tendances, elle peut être anticipée.
La demande équivaut revenu. Plus un hôtel accueille de clients, plus ses revenus augmentent. Ainsi, la taux d'occupation est directement liée aux revenus de l'hôtel, ce qui explique pourquoi elle est si importante.
Le seul véritable résultat recherché dans toute activité commerciale est un bon revenu. La situation n'est pas différente pour le secteur hôtelier, lorsque vous affichez complet toute l'année, vous pouvez être sûr que les affaires marchent bien.
Mais lorsqu'une bonne remise pour vos clients ne suffit plus à augmenter vos profits, il vous faut de nouvelles stratégies.
Dans la saisonnalité, on distingue trois périodes essentielles pour le revenue management :
- Haute saison
- Saison intermédiaire entre les périodes où les prix sont relativement modérés
- Basse saison
Qu'est-ce que la basse saison et quel impact a-t-elle sur le taux d'occupation hôtelier ?
La basse saison, ou basse saison, est une période de l'année où la demande d'hébergement est faible, et les prix doivent l'être encore plus si vous souhaitez remplir vos chambres. Cette période peut s'avérer difficile pour les professionnels de l'hôtellerie.
La basse saison dépend de l'emplacement de l'hôtel, de public cible, et d'autres caractéristiques propres à l'établissement. Chaque hôtel étant différent, les moyens d'augmenter le taux d'occupation en basse saison le sont aussi.
Pour les hôtels en bord de mer , la haute saison correspond généralement à l'été. Les journées ensoleillées, la chaleur et les activités proches de la mer attirent les touristes vers la destination.
Pour les utilisateurs de les stations de ski la situation est similaire en hiver, où le snowboard et le ski sont les activités préférées des touristes.
Mais lorsque la météo change, certaines activités ne sont plus possibles. Les touristes perdent alors tout intérêt pour cette période. Quand ce moment arrive, il faut repenser vos stratégies pour augmenter le taux d'occupation et redynamiser votre établissement une nouvelle fois.
Comme nous l'avons dit, les raisons pour lesquelles une période est qualifiée de basse saison varient d'un hôtel à l'autre. Il existe des moyens de augmenter le taux d'occupation et les revenus de l'hôtel pendant la basse saison. Il suffit d'analyser la situation avec patience.
Comment déterminer la basse saison de votre hôtel ?
La première chose à identifier est le début de la basse saison pour votre hôtel, c'est-à-dire à quel moment le taux de réservation commence à baisser.
Le deuxième objectif consiste à identifier tout ce qui influence votre hôtel durant une période donnée. S'agit-il de la météo, d'un jour férié ou d'un événement particulier ?
L'étape suivante consiste à déterminer le facteur le plus courant qui influence la basse saison de votre hôtel. Il peut y en avoir plusieurs. Nous vous aidons en dressant la liste des facteurs susceptibles d'affecter la basse saison.
Quels sont les facteurs les plus courants qui influencent la basse saison ?
Nous connaissons déjà l'essentiel : chaque hôtel est différent, et la basse saison dépend souvent d'éléments que nous ne pouvons pas contrôler, comme le météo. Mais il y a d'autres leviers sur lesquels nous pouvons agir pour améliorer l'activité de l'hôtel.
Voici les défis les plus courants que nous pouvons surmonter grâce à une stratégie marketing. Voyons comment augmenter la demande et les revenus pendant la basse saison.
1. La Météo
La météo apporte son lot de défis pendant la basse saison.
C'est le facteur le plus courant, car il affecte les besoins et envies des clients. Cela se traduit souvent par l'absence de certaines activités liées aux conditions météorologiques saisonnières.
Si votre hôtel est situé au pied des pistes, vous constatez déjà des changements lorsque la neige se fait rare. Il en va de même pour les hôtels en bord de mer.
Mais qu'en est-il des hôtels urbains ? Les variations entre haute et basse saison y sont-elles les mêmes ? La réponse est oui, mais on n'y observe pas de changements aussi radicaux que dans les hôtels de destinations spécifiques.
Alors, que faire ? Quelle est la meilleure façon d'augmenter les revenus de l'hôtel?
Pensez à proposer d'autres activités à vos clients, afin qu'ils aient une bonne raison de séjourner dans votre hôtel.
2. Les Vacances
Pendant les période des fêtes, les chambres d'hôtel peuvent afficher complet et les revenus être élevés. Mais dès la fin de cette période, les revenus chutent pour de nombreux hôtels.
Il existe différents types de vacances qui influencent le taux d'occupation de votre hôtel.
🎉Vacances scolaires
Si votre hôtel est situé dans une destination prisée des familles, les vacances scolaires peuvent avoir un impact important, car les familles sont plus susceptibles d'emmener leurs enfants en vacances.
Accueillez ces clients en ayant des espaces adaptés aux familles prêts pour eux. Des aires de jeux pour les enfants ainsi que des ateliers éducatifs conçus pour eux sont une excellente façon d'y parvenir.
Vous voulez qu'ils reviennent en dehors de ces vacances ? Utilisez l'envoi automatique de mails de votre système de gestion hôtelière pour leur proposer une remise spéciale sur des séjours en famille ou même réservés aux adultes. Les parents méritent aussi une escapade !
Pensez à leur envoyer un coupon à l'approche de la basse saison et regardez ces familles devenir des clients fidèles!
💡Sous les projecteurs
Nous mettons en avant la fonctionnalité d'OTA Sync système de gestion hôtelière centralisé qui vous permet d'envoyer automatiquement des emails à vos clients. Cela peut être des coupons, des vœux d'anniversaire, tout ce que vous voulez !
🎉Fêtes locales
Comme pour les vacances scolaires, les fêtes locales ont un impact important sur l'hôtel.
Si vous connaissez les principales fêtes locales, vous pouvez maîtriser les revenus de votre hôtel pendant la basse saison et bâtir votre plan à la perfection. Par exemple, beaucoup de gens préfèrent rester chez eux pour célébrer des fêtes comme Noël ou Thanksgiving. À l'inverse, le Nouvel An ou la fête du Travail sont des périodes très prisées pour voyager.
À l'inverse, les petites fêtes locales peuvent être l'occasion de dynamiser le taux d'occupation de votre hôtel. Y a-t-il une tradition moins connue ou un carnaval local ? Faites-en la promotion et attirez les touristes pour qu'ils viennent vivre l'authenticité de votre culture.
Pensez également à intégrer des ingrédients d'origine locale à votre menu. Les voyageurs adorent les expériences uniques et authentique .
🎉Fêtes internationales
Il est essentiel de prévoir tous les types de fêtes. Si certaines fêtes ne vous sont pas familières, cela ne signifie pas pour autant que vous n'aurez pas de clients de la région qui les célèbrent.
Renseignez-vous et essayez d'attirer de nouveaux clients en proposant des offres spéciales pour les fêtes internationales. Ne vous arrêtez pas là.
Créez des partenariats avec d'autres commerces locaux, comme les loueurs de voitures, pour que ces voyageurs internationaux trouvent tout ce dont ils ont besoin dans votre hôtel. Quel package vous offrez là !
Basse saison ? Jamais entendu parler.
3. L' économie
Les facteurs économiques influencent la volonté des voyageurs à dépenser, ce qui les amène parfois à éviter certaines destinations, voire à renoncer complètement à voyager.
Le premier problème lié à la conjoncture économique c'est que ce n'est pas une saison, donc ce n'est pas facilement prévisible. Les taux d'intérêt élevés, l'inflation et les licenciements massifs ont un impact important sur le taux d'occupation des hôtels.
C'est important pour les deux secteurs, loisirs et affaires, l'expérience client reste la même.
Ces situations vous offrent une excellente occasion d'exprimer votre empathie. Créer des offres spéciales et d'évoquer ces conditions dans vos campagnes peut renforcer la réputation de votre hôtel.
Comment surmonter la basse saison ?
Tous les hôtels, des plus grands aux plus petits, ont connu ce type de problème. À chaque problème correspond une solution efficace, il vous suffit de faire preuve de créativité pour choisir les meilleurs moyens d'augmenter vos revenus.
La première étape pour maximiser vos revenus et augmenter vos réservations consiste à élaborer un plan marketing efficace. N'importe quelle période de l'année peut devenir une haute saison si vous élaborez soigneusement vos stratégies marketing.
Voici quelques conseils des idées pour stimuler la demande et augmenter le taux d'occupation les niveaux d'occupation en portant attention à certains éléments.
1. Portez attention à vos clients
Une expérience positive dans votre hôtelgarantit-elle le retour du client ?
L'élément essentiel pour bâtir une entreprise prospère est de construire des solides et relations de confiance avec vos clients. Dans le secteur de l'hôtellerie, il est essentiel de bâtir une bonne stratégie pour fidéliser vos clients, tout autant que pour en attirer de nouveaux.
Il est important d'offrir la meilleure expérience possible à vos clients, mais commencez d'abord par analyser votre public cible, qui sont-ils réellement ?
Une fois que vous avez identifié votre public cible veillez à leur proposer des interactions supplémentaires qui les feront se sentir comme chez eux.
Le premier données élément à analyser concernant votre groupe cible est basique : âge, sexe, profession, centres d'intérêt et style de vie général des clients qui fréquentent régulièrement votre hôtel. Vous saurez alors précisément à quoi faire attention, pour offrir à vos clients exactement ce qu'ils recherchent.
Les voyageurs d'affaires ? Des espaces calmes et une bonne connexion internet. Les familles ? Des animateurs pour enfants qui offrent un peu de répit aux parents. Les couples ? Un dîner aux chandelles pour raviver la flamme.
Les détails font toute la différence.
💡 Coup de projecteur
Pas de panique si vos groupes cibles vous semblent flous ! Notre logiciel vous aide à améliorer votre expérience client.
OTA Sync automatise toutes les tâches fastidieuses de votre hôtel, offrant à votre personnel le temps nécessaire pour se consacrer à vos clients.
Il n'y a pas de meilleure réussite qu'un client satisfait qui recommandera votre hôtel après avoir vécu la meilleure des expériences. Une fois que vous savez qui sont vos clients, vous saurez quels services les satisferont le plus.
2. Programmes de fidélité
Si vous ne savez pas encore pourquoi il est important de conserver les informations de vos clients après leur départ, nous allons vous donner quelques éclairages inédits.
L'email et d'autres coordonnées ne sont que quelques-uns des détails nécessaires pour vous assurer que vos clients reviennent de la bonne manière.
Les programmes de fidélité renforceront considérablement la relation entre votre hôtel et ses clients. Veillez donc à ce que l’hôtel reste en contact avec eux. N’oubliez pas de recueillir leurs adresses e-mail afin de pouvoir leur envoyer remises limitées dans le temps, offre, et autres les avantages pour garantir leur fidélité et les inciter à revenir.
Si vous souhaitez fidéliser les clients qui voyagent pour business, vous pouvez leur rappeler les événements auxquels ils ont déjà assisté à l’hôtel.
3. Présence en ligne
La présence en ligne joue un rôle très important à notre époque.
Aujourd’hui, la grande majorité des voyageurs et clients potentiels réservent leur hébergement en ligne. Pour ceux qui savent tirer parti du monde numérique, cela peut générer un profit considérable pour leur activité.
Alors ne perdez pas de temps et commencez à trouver des moyens de promouvoir votre hôtel en ligne, le résultat se traduira par davantage de réservations.
4. Accessibilité et visibilité
Il est essentiel de disposer d’un site web bien conçu où les clients peuvent trouver toutes les informations importantes dont ils ont besoin.
Une présence sur des plateformes comme Booking.com et Airbnb.com est essentielle, car c’est l’un des moyens les plus courants pour les clients de trouver un hébergement de nos jours.
5. Avis
N’oubliez pas de demander à vos clients de laisser un avis, notamment sur des sites populaires comme TripAdvisor.com, Yelp.com, ou Google Reviews.
6. Marketing et promotions
Le marketing par e-mail et les réseaux sociaux peuvent grandement contribuer à maintenir la présence en ligne d’une marque et la transformation numérique.
7. Des réservations facilitées
Un système de réservation en ligne, comme Booking, est essentiel car il simplifie le processus de réservation, surtout pour les jeunes générations.
Une suggestion qui peut vraiment améliorer le taux d’occupation de votre hôtel est de proposer sur votre site une option pour les réservations directes. OTA Sync Booking Engine peut vous aider à gérer facilement chaque réservation sur votre site !
8. Nouveaux espaces hôteliers
Créer de nouveaux espaces au sein même de l’hôtel peut contribuer à une hausse des revenus.
Si votre hôtel se trouve en montagne, vous pouvez, durant l’été, aménager un espace avec un centre spa, ou des piscines pour attirer les clients grâce à ces prestations. La même logique s’applique aux hôtels des destinations estivales pendant l’hiver.
Les idées de nouveaux espaces ne manquent pas, qu’il s’agisse d’un espace de coworking, d’un centre de bien-être ou encore d’une salle de réunion. À vous de choisir et de devancer la concurrence la saison prochaine.
Il vous suffit d’un peu de créativité et les revenus suivront. Bonne chance !
🤓 Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, découvrir des conseils pour votre activité hôtelière et des moyens d’augmenter vos revenus, rendez-vous sur notre blog OTA Sync.
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Tout cela vise à garantir que vos clients repartent satisfaits et reviennent grâce à la meilleure expérience vécue dans votre hôtel.
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