Top 4 des tendances hôtelières à connaître en 2024

Alors que le secteur de l'hôtellerie continue d'évoluer et de s'adapter aux nouvelles attentes des clients et aux nouvelles technologies, rester à l'affût des tendances émergentes est essentiel pour conserver un avantage concurrentiel.

Il est donc judicieux de suivre les nouvelles tendances afin d'améliorer la qualité de service et de répondre aux besoins des voyageurs modernes.

Envie de découvrir les 4 principales tendances hôtelières de 2024?

Alors, c'est parti !

Les 4 tendances hôtelières à surveiller cette année

1. Adoptez la technologie sans contact

Intégrer des solutions sans contact à votre parc technologique ne se limite pas à suivre les dernières tendances. 

Il s'agit aussi de fluidifier les opérations de votre hôtel et d'améliorer la satisfaction de vos clients. 

1.1. Proposez l'enregistrement mobile

L'enregistrement mobile permet à vos clients d'accéder à leur chambre et d'effectuer les démarches préalables à leur arrivée directement depuis leur téléphone, sans passer par la réception. 

Ces options offrent :

• Une réelle praticité, 
• Une efficacité accrue, et 
• Une expérience client personnalisée, bénéfique aussi bien pour vous que pour vos clients.

Les principaux avantages de l'enregistrement mobile

? Praticité

Vos clients évitent les files d'attente à la réception, gagnent du temps et effectuent les démarches à leur convenance, que ce soit en route vers l'hôtel ou à leur arrivée.

? Une expérience sans contact

L'enregistrement mobile favorise un processus d'arrivée sans contact, réduisant les points de contact physiques et renforçant les mesures d'hygiène et de sécurité, un atout particulièrement pertinent dans le contexte du voyage post-pandémie.

? Personnalisation

Vos clients peuvent choisir leurs préférences de chambre, consulter les surclassements disponibles et accéder à des offres spéciales, pour un séjour plus personnalisé et adapté à leurs attentes.

? Efficacité

L'enregistrement mobile automatise le processus d'arrivée, réduit les temps d'attente, limite les tâches administratives et améliore la productivité de vos équipes.

Ainsi, votre personnel peut se concentrer sur le service aux clients et sur d'autres tâches.

? Opportunités de vente incitative

Vous pouvez utiliser les plateformes d'enregistrement mobile pour proposer des surclassements de chambre, des équipements et des services supplémentaires aux clients lors de l'enregistrement, générant ainsi des revenus additionnels.

? Analyse des données

Les options d'enregistrement mobile fournissent des données précieuses sur les préférences des clients, 

leurs habitudes de réservation et leur comportement, vous permettant ainsi de :

• Analyser les données clients, 
• Personnaliser vos actions marketing, et 
• Optimiser vos stratégies opérationnelles pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Les options d'enregistrement mobile offrent une solution gagnant-gagnant pour vous comme pour vos clients.

L'application client OTA SYNC est une solution complète qui permet à vos clients de :

• Effectuer un enregistrement mobile fluide et rapide.
• Obtenir toutes les informations nécessaires sur le règlement et les politiques de l'hôtel.
• Trouver des réponses aux questions les plus fréquentes grâce à notre Demander à la conciergerie fonctionnalité intégrée à l'application.

• Enrichir leur séjour grâce à des options de vente incitative, comme des dîners gastronomiques ou des journées spa haut de gamme.
• Suivre leur séjour et recevoir des mises à jour instantanées sur leur réservation.
• Personnaliser leurs factures en sélectionnant et en ajustant les détails de facturation, pour un suivi des dépenses plus simple et transparent.

1.2. Transformez vos chambres en chambres connectées

Transformer des chambres d'hôtel en chambres connectées consiste à intégrer technologie et automatisation pour améliorer l'expérience client et gagner en efficacité.

Outre la taille de votre hôtel et votre budget, le profil de votre client type est un autre facteur déterminant dans le choix de la bonne solution.

Appuyez-vous donc sur votre persona client pour décider quelles fonctionnalités intelligentes apporteront de la valeur. Plus tard, à mesure que votre hôtel se développe, vous pourrez intégrer progressivement davantage de technologies connectées.

Ainsi, selon les facteurs évoqués ci-dessus, voici quelques solutions que vous pourriez envisager de mettre en place :

? Contrôle intelligent de la chambre — Un système de contrôle centralisé ou une application mobile permettant aux clients de : 

• Régler les thermostats, l'éclairage et d'autres paramètres de la chambre, 
• Demander des services, et 
• Accéder aux informations de l'hôtel depuis leur smartphone ou une tablette mise à disposition dans la chambre.

? Connectivité intelligente — Proposez diverses solutions pour le travail, le divertissement et la communication, telles que :

• Wi-Fi haut débit, 
• Stations de recharge sans fil, 
• Téléviseurs intelligents avec services de streaming,
•  Enceintes Bluetooth, etc.

? Clés intelligentes — Se présentent sous diverses formes : cartes-clés, porte-clés électroniques, smartphones avec clés numériques, etc., et offrent un accès temporaire ou limité dans le temps.

? Codes QR — Les codes QR disposés dans la chambre et dans l'hôtel constituent un moyen pratique de partager des informations utiles, comme :

• Le règlement intérieur, 
• Les menus du restaurant, 
• Des plans numériques pour se repérer dans l'hôtel,
• Des offres de vente incitative
• Le service en chambre
• Un contact direct avec la réception, etc.

? Paiements sans contact — Mettez en place un système de point de vente (POS) pour traiter les paiements, suivre les stocks, personnaliser le menu, etc.

OTA SYNC dispose d'une passerelle de paiement entièrement intégrée qui traite les transactions instantanément et accepte plusieurs modes de paiement.

Vous pouvez ainsi payer par carte de débit ou de crédit, portefeuille numérique, etc.

Étant donné que nous opérons dans plus de 150 pays, le système permet des paiements en plusieurs devises et met à jour le taux de change quotidiennement.

De plus, notre OTA Payments outil débite également automatiquement les cartes de crédit virtuelles des OTA comme Booking.com, Expedia, Hotelbeds, etc., de manière sécurisée.

Un autre grand avantage d'utiliser OTA Payments est qu'il s'intègre avec de multiples systèmes de point de vente, offrant ainsi des solutions de paiement complètes.

2. Misez sur les réservations directes

Selon le l'étude H2c 2023 sur les opérations hôtelières numériques, les réservations directes continuent d'augmenter. L'année dernière, elles représentaient 33 % du total des réservations.

De plus, même si la majorité des réservations proviennent encore des OTA, les chiffres sont en baisse par rapport aux années précédentes.

Alors, qu'est-ce qui fait réservations directes gagner en popularité ?

Les principaux « responsables » de cette tendance sont le contenu de qualité sur votre site web et les offres de fidélité, ainsi qu'un intérêt croissant des clients pour l'utilisation de systèmes intelligents et flexibles.

La majorité des ventes additionnelles ayant lieu pendant le processus de réservation, la réservation directe offre de nombreuses occasions de augmenter les revenus annexes.

Mais la réservation directe offre encore plus d'avantages. En plus de réduire votre dépendance envers les OTA et les frais de commission, vous pouvez collecter davantage de données sur vos clients.

La plupart des OTA gardent ce type de données pour elles. 

Cependant, lorsque vous collectez des données, vous pouvez exploiter ces informations pour personnaliser l'expérience client et créer des offres plus personnalisées, en phase avec les envies et les besoins de vos clients.

Nos Moteur de réservation propose une interface conviviale permettant à vos clients de vérifier les disponibilités, consulter les tarifs et effectuer des réservations sécurisées en temps réel, à leur propre rythme.

? De plus, avec divers widgets de réservation et calendriers de disponibilité en plus de 15 langues, vous bénéficiez d’une plateforme centralisée pour une vue d’ensemble simplifiée de tous vos canaux.

? Des options de personnalisation supplémentaires vous permettent de modifier logos et couleurs, et d’adapter l’apparence de vos formulaires de réservation, e-mails, factures et paramètres généraux.

? Le système est flexible et propose de nombreuses options pour automatiser vos opérations tout en répondant aux attentes de vos clients :

• Différentes grilles tarifaires par établissement, unité ou personne, avec une vue centralisée.
• Des opportunités de vente additionnelle, des offres spéciales et forfaits, des codes promo, etc.
• Automatisé taxe de séjour et TVA, selon la région et le marché.
• Des services supplémentaires, comme des lits d’appoint, des lits bébé, le pressing, etc.
• Et bien plus encore.

3. Exploitez le marché du voyage bleisure

Si vous n’avez jamais entendu parler du bleisure, il est grand temps d’ouvrir votre hôtel à cette possibilité.

Comme son nom l’indique, le voyage bleisure combine voyages d’affaires et loisirs, créant des avantages supplémentaires pour le secteur de l’hôtellerie.

Bien que les statistiques ci-dessus concernent le marché américain, le voyage bleisure est un phénomène mondial et représente un enjeu de revenus important pour d’autres marchés.

Les voyageurs d’affaires adorent prolonger leurs déplacements professionnels de quelques jours de détente, surtout lorsque leur famille ou leurs amis peuvent les rejoindre.

Là encore, les chiffres parlent d’eux-mêmes lorsqu’on regarde les statistiques.

Alors, comment pouvez-vous tirer parti de cette tendance grandissante? 

Offrez des avantages aux entreprises dont les employés séjournent dans votre hôtel et proposez :

• Une remise spéciale sur les tarifs pour les séjours prolongés
• Des avantages liés aux programmes de fidélité ou de récompenses
• Des avantages supplémentaires, comme des surclassements de chambre gratuits, un départ tardif, des séances de spa, etc.
• Des offres plus personnalisées basées sur les données clients que vous avez collectées. Par exemple, des visites guidées, des excursions vers des attractions locales, des restaurants, des marchés, etc.
• Un wi-fi de haute qualité ainsi qu’un espace de coworking ou une salle de conférence.

4. Optez pour des solutions écologiques et durables

Selon le rapport sur le tourisme durable de Booking.com, un nombre croissant de voyageurs, 76 % pour être précis, souhaitent voyager de manière plus durable.

Ainsi, l’adoption de pratiques écologiques et de la durabilité est devenue incontournable dans le secteur de l’hôtellerie, ce qui devrait contribuer à réduire l’empreinte carbone.

? Économie d’énergie

• Installez un éclairage économe en énergie comme des ampoules LED, des détecteurs de mouvement et des systèmes de contrôle automatisés pour réduire la consommation électrique.
• Utilisez des sources d’énergie renouvelable comme des panneaux solaires ou des éoliennes pour produire de l’énergie propre sur place.
• Mettez en place des systèmes de gestion de l’énergie pour surveiller et optimiser la consommation d’énergie dans les chambres, les espaces communs et les opérations en coulisses.

? Gestion de l’eau

• Installez des équipements à faible débit, des toilettes à double chasse et des pommeaux de douche économes en eau pour réduire la consommation d’eau.
• Mettez en place des systèmes de recyclage de l’eau pour l’irrigation, l’aménagement paysager ou d’autres usages non potables. 

? Réduction des déchets

• Associez-vous avec des entreprises de recyclage et mettez en place des programmes de recyclage dans tout l'hôtel pour le papier, le verre, le plastique et les autres matériaux recyclables.
• Réduisez les plastiques à usage unique en proposant des alternatives réutilisables, comme des produits d'accueil et des bouteilles d'eau rechargeables.

• Compostez les déchets organiques issus des cuisines et des services de restauration pour réduire les déchets envoyés en décharge et favoriser la durabilité.
• Planifiez intelligemment vos repas pour réduire le gaspillage alimentaire, et ajoutez davantage d'options végétaliennes et végétariennes à votre menu, car ce type d'alimentation peut contribuer à 75 % d'émissions à effet de serre en moins.

? Passez au vert

• Associez-vous à des fournisseurs bio et des agriculteurs locaux, et soutenez l'économie locale en privilégiant des produits biologiques et frais.
• Utilisez écoresponsable des produits d'entretien, du linge et du mobilier fabriqués à partir de matériaux recyclés ou durables.
• Proposez activités écoresponsables, excursions et expériences qui favorisent l'éducation environnementale et les efforts de conservation.
• Participez à des programmes de plantation d'arbres, des projets d'efficacité énergétique ou des investissements dans les énergies renouvelables pour compenser vos émissions de carbone.

Au-delà des bénéfices évidents pour notre planète, soutenir des initiatives environnementales peut renforcer la réputation de votre marque et vous permettre de séduire une clientèle de plus en plus soucieuse de l'environnement.

Pour conclure

Bien que la digitalisation dans l'industrie hôtelière soit essentielle pour enrichir le séjour des clients, les chaînes hôtelières n'ont pas encore pleinement adopté la digitalisation en matière d'expérience client.

Cela laisse donc une grande marge d'amélioration et de personnalisation.

OTA SYNC, un système robuste logiciel de gestion hôtelière, peut vous fournir des outils numériques pour automatiser tous les aspects de la gestion hôtelière et de l'expérience client dans son ensemble.

Ainsi, vous prenez de l'avance et résolvez le plus grand défi de la digitalisation des opérations, l'intégration des systèmes.

Comment OTA SYNC peut vous aider à digitaliser votre hôtel ?

OTA SYNC, une solution tout-en-un logiciel de gestion hôtelière, vous aide à :

? Obtenir plus de réservations directes grâce à son moteur entièrement personnalisable Moteur de réservation pour l'adapter à votre marque et offrir à vos clients des disponibilités et tarifs en temps réel, des options de vente additionnelle, etc.

? Gérez les réservations, l'attribution des chambres, ainsi que les processus d'arrivée et de départ depuis un espace centralisé.

? Intégrez vos systèmes de point de vente, solutions ERP et outils de reporting pour obtenir une vue d'ensemble complète des performances de votre hôtel.

? Mettez à jour la disponibilité des chambres, les tarifs et les réservations en temps réel, garantissant une cohérence sur l'ensemble des OTA et plateformes de réservation.

? Contrôlez efficacement la répartition des chambres et évitez le surbooking ou la sous-vente grâce à des mises à jour automatisées

? Simplifiez la planification et l'organisation d'événements et de banquets, suivez les détails des événements, gérez les réservations et générez des factures.

? Améliorez le fonctionnement des spas, centres de bien-être et espaces fitness de votre hôtel grâce à des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous, la gestion des clients et l'allocation des ressources.

? Gérez l'entretien ménager via la plateforme centralisée pour une attribution efficace des tâches, des mises à jour en temps réel sur le statut des chambres et une communication fluide entre le personnel d'entretien.

? Communiquez directement et discutez avec les clients qui réservent via Booking.com, Airbnb, et VRBO depuis une boîte de réception unifiée, pour ne plus jamais manquer un message.

? Automatisez plusieurs modes de paiement et traitez les transactions instantanément.

Et la liste ne s'arrête pas là.

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