Quel est le bon moment pour changer de PMS ?

Le Système de gestion hôtelière ou le système de réception joue un rôle majeur dans l’activité de l’hôtel. Le système de réception fournit des informations sur les arrivées et départs, la disposition des chambres, les restrictions et disponibilités, ainsi que des analyses sur les sociétés et les canaux de vente. Le logiciel permet de gagner du temps et de réduire les coûts, d’augmenter le nombre de réservations et de faciliter la communication entre les équipes commerciales et la réception. Si vous n’êtes pas satisfait du fonctionnement du PMS actuellement intégré dans votre établissement, découvrez ci-dessous les signes qui indiquent qu’il est temps d’en changer.

1. Ce n’est pas une solution intégrée

Si PMS n’est pas la seule solution qui s’intègre efficacement à Gestionnaire de canaux et Moteur de réservation, c’est déjà un premier signe qu’il faut changer de PMS. La technologie cloud est un excellent moyen de connexion qui permet aux hôteliers de gérer leur activité efficacement, où qu’ils soient et à tout moment.

Intégrer le PMS à divers fournisseurs proposant un Channel Manager, un moteur de réservation, ou d’autres fonctionnalités nécessaires à la gestion de l’établissement demande beaucoup de temps et d’argent. De plus, cela complique le travail de vos employés et peut nécessiter davantage de formation qu’un système intégré.

2. Les employés ne sont pas satisfaits du PMS actuel

Si vos employés sont frustrés par le fait que le PMS ne fonctionne pas comme il le devrait, c’est également un signal qu’il faut changer de système. En effet, s’il est trop compliqué, peu efficace, ou si le support client n’est pas disponible quand il le faut, il est peut-être temps de contacter un autre fournisseur offrant une meilleure expérience client.

La simplicité est la principale qualité d’un bon PMS. Un système de gestion hôtelière trop complexe demande beaucoup de temps d’adaptation aux employés, ce qui peut ralentir même les tâches les plus simples. La technologie cloud, l’automatisation et les applications mobiles facilitent grandement l’exécution des tâches quotidiennes.

3. Un mauvais rapport qualité-prix

Si vous continuez à utiliser des systèmes informatiques dépassés, nécessitant des serveurs physiques et des coûts élevés d’investissement, de maintenance et d’utilisation, il est temps de chercher un nouveau fournisseur. Un prix excessif pour une qualité médiocre finit toujours par coûter cher sur le long terme.

Avant de choisir un nouveau PMS, examinez attentivement si le prix reflète réellement la qualité, et inversement. Comme la plupart des gens se basent d’abord sur le prix pour décider d’un achat, un tarif bas est souvent synonyme de faible qualité, mais un prix élevé ne garantit pas nécessairement l’excellence. Optez donc pour un PMS ergonomique, facile à utiliser et offrant les fonctionnalités dont votre établissement a réellement besoin.

4. Le ROI n’est pas satisfaisant

Dernier point de la liste, mais non le moindre, un mauvais retour sur investissement (ROI) est aussi un signal fort qu’il est temps de changer. Le ROI est un indicateur financier essentiel pour toute activité. La satisfaction des clients est l’un des leviers pour l’améliorer, et la technologie cloud, comparée aux solutions sur site, permet clairement d’augmenter les revenus tout en satisfaisant davantage les clients. Comment ?

Automatiser la gestion commerciale, marketing et analytique, générer des rapports clients automatisés, et bénéficier de toutes les autres fonctionnalités qu’apporte la technologie cloud contribuent à accroître la productivité et l’efficacité de votre personnel tout en réduisant les coûts. Cela permet non seulement de libérer du temps sur les tâches administratives quotidiennes, mais aussi de générer davantage de revenus pour votre établissement.

La plupart des hôteliers craignent de passer à un nouveau PMS, ce qui les pousse à conserver leur système actuel malgré leur insatisfaction, ce qui peut nuire à leur activité. Alors, si vous avez le moindre doute sur votre logiciel actuel, c’est le moment idéal pour en changer.

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