Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de gestion hôtelière ?

Même si vous gérez un petit hôtel ou des appartements comptant seulement quelques unités, vous pouvez tirer de grands avantages logiciel de gestion hôtelière. Une grande variété de logiciels est à votre portée, chacun offrant des avantages spécifiques.

QUELS LOGICIELS EXISTE-T-IL ?

Des petits établissements de type chambres d'hôtes aux grandes chaînes hôtelières, on trouve sur le marché des dizaines de logiciels différents, tous avec le même objectif : faciliter la gestion de votre hôtel et vous permettre d'utiliser votre temps plus efficacement grâce à une expérience utilisateur améliorée pour vous comme pour vos clients.

Il y a une force particulière à avoir un contrôle plus complet et plus clair sur votre établissement, lorsque vous pouvez facilement piloter toutes les fonctions dans un système centralisé et gérer votre temps plus efficacement. De nombreux logiciels peuvent vous y aider, et nous vous proposons plusieurs des plus importants :

Système de channel manager cet outil puissant est sans doute l'un des systèmes les plus importants qu'un établissement puisse posséder. Ses possibilités sont vastes, mais l'essentiel est de pouvoir être diffusé à tout moment sur plus de 50 canaux de vente en ligne, avec tous leurs calendriers connectés entre eux. Lorsque les calendriers sont synchronisés, vous réduisez au minimum les risques d'incidents, comme le surbooking (double réservation) ou les désagréments liés à des prix mal ajustés sur un site en particulier, etc.

Système de gestion hôtelière (PMS) si vous souhaitez suivre en temps réel l'état de votre établissement, les réservations de chambres ou d'appartements, les analyses et bien d'autres fonctionnalités, ce système est idéal pour vous. S'il peut se connecter à votre channel manager, vous obtenez alors une combinaison gagnante qui améliorera considérablement votre activité.

Moteur de réservation Aussi appelé réception en ligne. C'est une amélioration que vous pouvez intégrer à votre site web et à certains réseaux sociaux (par exemple Facebook). Il s'agit ainsi d'un canal de réservation supplémentaire, sur lequel vous ne payez pas de lourdes commissions contrairement à d'autres sites. Cette fonctionnalité permet à vos clients de réserver certains de vos hébergements directement depuis le site, sans avoir besoin d'envoyer une demande. Elle améliore l'expérience de vos clients et leur apporte de la tranquillité d'esprit, car ils n'ont pas à attendre une réponse pour savoir si l'unité est disponible aux dates choisies. Ils obtiennent cette information directement via le système, renseignent les données de réservation nécessaires et réservent leur séjour dans votre établissement.

VALORISEZ VOTRE TEMPS

Chaque professionnel s'entoure de renforts dans son activité, qu'il s'agisse de partenaires, d'employés de l'hôtel ou de personnes qui vous aident à équilibrer vos obligations au quotidien. Les nouvelles technologies sont votre partenaire commercial idéal ! L'automatisation et l'optimisation des activités permettent une utilisation bien plus efficace de votre temps.

Si vous annoncez vos appartements, villa, auberge ou hôtel sur plusieurs sites (Booking, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds…), vous savez à quel point la synchronisation des calendriers (changements de prix et de disponibilité) prend du temps. Ajoutez à cela un plus grand nombre d'unités d'hébergement et un volume de réservations plus élevé, et vous obtenez la combinaison parfaite qui nécessite une personne supplémentaire (au moins une) pour suivre les réservations en temps réel sur tous les sites, synchroniser les informations et éventuellement saisir les données dans le programme que vous utilisez, par exemple Excel.

L'erreur humaine, l'impossibilité de surveiller tous les canaux 24 heures sur 24, un ordinateur lent et bien d'autres facteurs peuvent devenir des sources de pertes pour votre activité. C'est là que ces systèmes apportent une solution. Lorsque toutes les fonctions sont correctement paramétrées et harmonisées avec la politique de l'établissement, tous les risques sont réduits au minimum, et la ou les personnes qui devaient auparavant surveiller de près toutes les sources de réservation sont désormais libérées de cette charge et peuvent consacrer leur temps à leurs clients.

Vous êtes déjà bien assez occupé. La planification des ventes, la résolution des problèmes dans les appartements ou les chambres, la communication avec les clients, les échanges avec les autorités compétentes, avec les agences, etc., exigent une concentration maximale et beaucoup de temps. En automatisant vos activités de réservation, vous pouvez consacrer davantage de temps à améliorer l'expérience de vos clients, organiser des activités supplémentaires dans votre établissement, négocier avec vos fournisseurs, et vous accorder du temps pour vous-même.

Un système hôtelier bien organisé et personnalisé est votre partenaire et allié, qui portera ses fruits grâce au temps gagné et à l'augmentation des réservations.

VOS CLIENTS ONT DES ATTENTES ÉLEVÉES

Ce sont les petits détails, comme la décoration, l'organisation d'activités, une attention particulière, des appartements ou chambres impeccables ainsi qu'un service irréprochable, qui rendent le séjour de vos clients mémorable et les convainquent de revenir chez vous. Ce processus commence dès le moment où le client souhaite réserver ses vacances :

• Moteur de réservation sur votre site facilitera l'accès des clients potentiels à toutes les informations nécessaires et accélérera la réservation.
• La le channel managercoordonnera la disponibilité sur tous les autres sites dès que le client effectue une réservation.
• Le système de gestion hôtelière centralisé vous montrera, à vous ou à vos employés, l'état actuel de l'établissement.

Votre client est maintenant arrivé, vous avez mis à profit ce temps supplémentaire pour organiser une attention particulière à son intention ou pour former votre personnel à une communication plus agréable avec les clients, et celui qui vient d'arriver est satisfait du déroulement des événements jusqu'à présent. La suite de son expérience est désormais entre vos mains, et c'est le moment de montrer ce qui vous distingue de la concurrence.

N'oubliez pas de rechercher un système adapté à vos besoins, doté de fonctionnalités en phase avec les offres actuelles du marché, et qui représentera une charge financière minimale pour votre établissement.