Saison estivale 2021, tendances et attentes

Cette deuxième saison estivale, marquée par la crise liée à la pandémie de coronavirus, suscite des prévisions divergentes chez les experts du tourisme. Si certains gouvernements se montrent optimistes, d'autres restent sceptiques. Une chose est sûre, une saison difficile nous attend, avec des tendances similaires à celles observées lors de la saison 2020.

Le tourisme national et régional, une solution clé pour la relance

Les mesures et restrictions changeantes, combinées à des circonstances imprévisibles à l'étranger, ont freiné toute évolution majeure de la tendance du tourisme national.

De nombreux hôtels et agences de gestion immobilière misent sur la promotion des destinations locales et encouragent les clients à contribuer à l'économie du pays.

Le coworking dans les hôtels

Le coworking dans les hôtels et la location de chambres à la journée est une tendance qui a connu une croissance exponentielle l'an dernier. Cette année encore, elle devrait continuer de se développer et représenter un vrai potentiel pour les hôtels qui intègrent ce type de service dans leur offre.

La vente directe, un accélérateur de revenus

L'année dernière nous a montré à quel point l'externalisation des ventes est fragile et que s'appuyer sur des canaux en ligne comme Booking, Expedia et Airbnb, ainsi que sur des agences de voyage étrangères, ne constitue pas une stratégie de vente adaptée. La capacité à générer des réservations sans commission, via un site web ou des canaux de vente directs, a été l'un des principaux facteurs de survie durant ces années de crise.

Les hôtels et les locations de courte durée doivent veiller à disposer d'une présence web adéquate (site internet et réseaux sociaux), ainsi que d'un moteur de réservation simple d'utilisation (réception en ligne), qui contribuera à générer davantage de réservations.

S'appuyer sur des serveurs peu performants et des systèmes de réservation obsolètes constitue un frein majeur au redressement.

Le passage aux systèmes automatisés

Les enjeux de sécurité et la volonté de réduire les contacts ont favorisé l'adoption des applications mobiles et des solutions cloud.

La possibilité d'accéder aux informations depuis n'importe où et à tout moment reste cette année encore essentielle pour permettre aux responsables commerciaux d'ajuster leur stratégie de vente en temps réel. La flexibilité, une qualité essentielle qui distingue les établissements qui réussissent de ceux qui peinent.

Les réservations en ligne ont permis aux hôtels de collecter facilement des informations sur leurs clients et d'accélérer la communication.

On trouve aujourd'hui sur le marché un large éventail de solutions permettant aux hôtels d'automatiser leurs opérations à plusieurs niveaux et de faciliter la connectivité entre employés.

La possibilité de déléguer l'accès aux utilisateurs, un accès mobile au système en temps réel et la rapidité du système se sont révélés être des outils efficaces pour la gestion d'un hôtel.

Les systèmes hôteliers et de réception basés sur la technologie cloud remplaceront presque totalement, dans les années à venir, les systèmes installés directement sur ordinateur.

Durabilité

Les tendances montrent que les clients s'intéressent de plus en plus aux hôtels engagés dans une démarche durable, disposant de certifications vertes, d'énergie solaire et de solutions similaires.

Les considérations environnementales des hôteliers et gestionnaires de propriétés devraient être guidées par des décisions ayant un impact environnemental positif (petits gestes écologiques, réduction de la consommation d'énergie grâce aux ampoules LED, etc.)

Agilité

En raison des changements majeurs de mesures sanitaires, les hôtels et appartements doivent se préparer à un plus grand nombre de réservations, mais aussi à un nombre accru d'annulations.

Des politiques d'annulation flexibles, des réponses automatisées aux demandes des clients et une offre diversifiée font partie des facteurs qui distinguent les hôtels et locations de courte durée recevant un grand nombre de réservations de ceux qui n'en reçoivent pas. Que les ventes proviennent de canaux de vente en ligne (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds, etc.), d'agences de voyage ou directement, l'agilité est une tendance de plus en plus marquée.